Fujitsu Software:高效的客户服务支持与员工自助服务

客户感言

“TechExcel 有我们一直在寻找的东西:可扩展的服务支持解决方案;它使我们可以选择添加更多的 CRM 功能模块。比起我见过的其他产品,他们的产品更有实用意义,而费用却要比其它同类产品的一半还要少。”

—Jim Battaglieri Director of Services and Support, Fujitsu Software

关键词

CustomerWise 服务支持,CRM集成,客户服务

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问题 解决方案 结果
需要一个可扩展的技术支持解决方案,并且还能选择增加多种 CRM 功能模块。 TechExcel CustomerWise 是一款功能完整的技术支持解决方案,而且它还可以与 CRM 系统集成。 CustomerWise 满足了支持中心的各种管理需求,而它的费用比同类的其他产品的一半还要少。 可以随时选择添加其他 CRM 模块。
希望具有员工自助服务界面;员工可以在这里提交事件、解决问题。 CustomerWise  为用户提供网络访问平台,用户可以通过 Web 浏览器阅览知识文件、查看任务状态、或提交任务等。 帮助 Fujitsu 节约了至少 50 万美元的支持费用。
希望解决方案不需要用户的编程定制。 通过管理员端的 GUI 定制,用户无需进行编程使用。 节约了大量的管理时间, GUI 管理工具帮助管理者定义和设置所有的任务流程。
希望能够同时使用现有的 Oracle 数据库和电子邮件系统。 TechExcel CRM 支持 Oracle 数据库和 MS SQL 服务器,并且可以与现有的电子邮件服务器集成。 通过整合和应用现有的系统,提高开发效率,节约了时间和成本。

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