ALM|ITSM|CRM管理软件及解决方案提供商|TechExcel_泰克赛尔中国

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客户名称:Taleo

Taleo: 梦寐以求的服务管理系统

客户感言

"在 ServiceWise 中,我找到了曾经梦寐以求的服务管理系统。"

—Francois Caron Director of Support, Taleo

关键词

ServiceWise服务支持,管理功能自定义扩展,客户自助服务平台

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问题 解决方案 结果
在使用过去的产品的时候,客户无法通过网络申请技术支持服务。 TechExcel ServiceWise 为客户提供网络访问平台和中心知识库。 80% 的服务支持事件,是客户通过网络平台提交给支持团队的。
需要一个易于实施的解决方案。 ServiceWise 是可以完全自定义使用和扩展的,而相应的管理功能也非常简单易用。 在 ServiceWise、Remedy 和 Oracle 产品中,我选择 TechExcel ServiceWise;因为它功能全面、配置灵活、易于使用。
希望可以不仅使用数据库表格结构,还能定制和创建报表。 TechExcel 支持 Oracle 和 MS SQL Server,同样还有数据库表格结构。 Taleo 开发工程师可以创建自定义报表,并且系统可以与现有的数据库集成使用

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