客户快照 —— California National Guard

Ken Foster
Chief, Service and Support

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需要一个解决方案，希望它能够与已有的 Microsoft Sharepoint portal 产品集成。	TechExcel HelpDesk 为客户提供高端的 IT 管理解决方案，可以将服务帮助台和 IT 项目管理与 Microsoft Sharepoint portal 集成	National Guard 将 TechExcel HelpDesk 与 MS Sharepoint portal 完全集成。安装实施仅用 2 周时间。
需要促进支持团队成员间的沟通和合作。	TechExcel HelpDesk 网络会话功能与 Sharepoint 集成后，团队成员之间可以通过电子邮件或电话方式进行快速有效地沟通。	每当有文件需求时，TechExcel HelpDesk 的网络会话功能使我们可以更好与员工沟通和联系。所有的电子邮件和网络会话信息都会被保存在相应的事件中，并且贯穿整个事件周期，形成了完整的通讯记录。
先前的解决方案用户界面繁琐，而且报表功能不完善。	对管理员和普通用户 TechExcel HelpDesk 的管理员用户界面和普通用户的界面都非常直观、易操作。具有完整的报表功能；用户可以轻松地使用自定义功能，定制匹配自己需求的报表。	“在 HelpDesk 中，我们能够以个人、工作组、或终端用户的方式访问数据，无需额外高价购买第三方报表工具，或聘请他人制作报表。”