客户案例

客户快照 —— First American

“我们一直在坚持考察市场上各种服务帮助台类的软件，我们得出的结论是：在同类产品中，TechExcel HelpDesk 的表现最为出色；一年之后，我们仍然坚持这一观点。”

David C. Yavorsky
CIO of First American Mortgage Information Services

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问题	解决方案	结果
由于原有的解决方案的维护、更新和硬件费用较高，所以希望替换一个全新的服务帮助台软件。	TechExcel HelpDesk 是一款性能卓越、高性价比的服务帮助台及变更管理软件，并且集成有员工自助服务功能。	节约了 84% 的维护费用。提供免费升级服务。 TechExcel HelpDesk 的硬件费用仅占以前的 5%。
需要一个完善的解决方案，具有强大的报表功能，满足不同管理层面的需求。希望报表功能简单易用，可以完全自定义生成，并且可与第三方报表软件集成。	内置的分析报表功能帮助用户跟踪任务进展和项目趋势。用户可以创建自定义报表、设置报表格式、将它导出系统或发布于网上。可与水晶报表或自定义报表工具集成。	实时的数据报表帮助管理者随时查看业务进展、分析业务走势。不同技术层次的用户，都可以根据报表向导的指示，定制和创建满足需要的报表。
需要一个配置灵活的解决方案，具有服务帮助台、变更管理和资产管理等功能模块。	用户可以使用 TechExcel HelpDesk 创建多个项目；从工作流设置到用户界面的自定义，用户可以在界面简单的管理员端，为每一个项目流程进行全面的定制。 TechExcel AssetWise 与 TechExcel HelpDesk 无缝集成，将资产管理与服务管理关联。	First American 使用 TechExcel HelpDesk 产品来进行服务帮助台管理、IT 变更管理和 IT 资产管理。 AssetWise 帮助 First American 跟踪和管理从停车位到计算机硬件的各类内部资产。 TechExcel HelpDesk 管理简单，First American 将服务帮助台的管理员人数减少了 75%。