客户快照 —— Fujitsu
“TechExcel 有我们一直在寻找的东西：可扩展的服务支持解决方案；它使我们可以选择添加更多的 CRM 功能模块。比起我见过的其他产品，他们的产品更有实用意义，而费用却要比其它同类产品的一半还要少。”
Jim Battaglieri
Director of Services and Support
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| 问题 | 解决方案 | 结果 |
需要一个可扩展的技术支持解决方案，并且还能选择增加多种 CRM 功能模块。 |
TechExcel ServiceWise 是一款功能完整的技术支持解决方案，而且它还可以与 CRM 系统集成。 |
ServiceWise 满足了支持中心的各种管理需求，而它的费用比同类的其他产品的一半还要少。 可以随时选择添加其他 CRM 模块。 |
希望具有员工自助服务界面；员工可以在这里提交事件、解决问题。 |
ServiceWise 为用户提供网络访问平台，用户可以通过 Web 浏览器阅览知识文件、查看任务状态、或提交任务等。 |
帮助 Fujitsu 节约了至少 50 万美元的支持费用。 |
希望解决方案不需要用户的编程定制。 |
通过管理员端的 GUI 定制，用户无需进行编程使用。 |
节约了大量的管理时间， GUI 管理工具帮助管理者定义和设置所有的任务流程。 |
希望能够同时使用现有的 Oracle 数据库和电子邮件系统。 |
TechExcel CRM 支持 Oracle 数据库和 MS SQL 服务器，并且可以与现有的电子邮件服务器集成。 |
通过整合和应用现有的系统，提高开发效率，节约了时间和成本。 |
