教育/培训—ServiceWise U

ServiceWise U是TechExcel在TechExcel Service Suite的基础上，专为科研院校而设计的一套完整的内部帮助台和IT服务管理 (IT Service Management，简称ITSM) 解决方案；它具有多种可组合的管理模块，能够满足世界各地的院校系统需求。

通过灵活的工作流设置、自动化流程管理、知识管理、以及学生自助服务等功能模块，ServiceWise U将为您全面优化学院内部帮助台和IT服务流程。

ServiceWise U可与以下附加模块无缝整合，为教育系统提供更加智能化的解决方案：

• FormWise
  

  将完全定制化的在线表格整合到ServiceWise流程中，来收集、跟踪、存储系统中生成的数据。这些表格可以自动发送给合适的群体或个人，通过验证、处理、解决等一系列流程，全面提高团队的工作效率。

• DownloadPlus
  

  DownloadPlus 是一套操作简易、界面友好的网站管理工具，帮助管理全体教职工和学生所需的各类下载文件，包括软件安装包、应用程序、软件补丁、病毒升级库、用户指南、说明手册、以及其他类型通用文件，并跟踪、监督和控制所有文件下载活动。

• KnowledgeWise
  

  KnowledgeWise可以构建校园中心知识库，对校内所有知识文档进行管理，包括FAQ、技术说明、安装指南等。KnowledgeWise 管理员可以为知识库中所有文档定义不同类型的访问权限。KnowledgeWise不仅具有强大的搜索引擎功能，还提供智能化学生自助服务管理模块，高效、快速地响应校务支持事件，最小化学校服务机构的管理成本。

• 活动目录与 LDAP 同步模块集成
  无论是校职工、学生，还是支持人员，终端用户都可以通过使用LDAP同步模块直接访问ServiceWise。同时，同步模块也支持安全的LDAP连接入口。
• 服务协议管理
  

  为您的服务团队提供完整的服务等级协议管理解决方案，您只需修改配置就可以轻松管理您的服务计划书。

• AssetWise
  

  AssetWise为您提供资产生命周期管理视图，帮助学校监控、管理所有与资产相关的重要数据和事件，包括学校内部IT资产、资产库存，跟踪学生的资产使用情况等；其中，维修信息、故障纪录、库存状态、资源利用率等所有资产变更数据将保存于中心知识库，并与其他服务支持事件建立关联。

• AssetWise Discovery
  

  与TechExcel AssetWise库存管理和TechExcel ServiceWise服务管理模块整合后， AssetWise Discovery提供自动化资产发现，帮助监控所有的网络设备、硬件设施和应用软件，为您的IT服务团队提供全面而完整的资产信息。