软件企业

伴随着 IT 企业的迅速壮大，分布式团队已经成为当今企业首选的团队模式。业务的增长拉动了团队需求的增多，很多公司需要功能更加强大的信息管理系统来处理大量的业务请求，并且希望当前的业务流程和系统配备能够充分发挥有利的价值，为企业带来更多商机。仅仅依赖于高科技来发展企业的时代已经属于过去，更多的企业管理者将目光放在了基础架构管理，平衡产品的开发实施、周期和成本，关注它们是否能够带来直接的商业价值。传统的管理软件虽然可以满足静态的流程管理需要，但是如果遇到需要紧急处理的变更或请求时，以往的管理模式常常在这里捉襟见肘。因此，企业级软件必须具备可扩展的功能特性，从而支持大型软件企业的运行模式。

所以，为了提高IT 服务水平和客户满意度，IT 团队为此定义了新的行业标准：

• 始终保持IT 业务流程的连续运作
• 能够优化流程，提高企业生产力
• 可以降低基础机构的运营成本

随着软件企业的服务项目和服务范围趋于多元化方向拓展，很多公司企业已经逐渐认识到项目间的无缝整合可以为公司带来更多的商业利润。为了满足共同的业务需求，企业之间需要努力保持长久的合作关系，通过定义过程间的整合、优化服务流程、甚至适当地调整公司内部的战略方针，提高服务水平和产品质量。通过TechExcel 流程管理解决方案，帮助您将多种独立的系统实现统一集成，在客户支持与产品设计和开发间建立有效连接，从而大幅度提高工作效率。

比如，如果客户支持团队与开发团队间未能建立有效的流程连接，那么在产品开发的周期内，客户支持团队收到的产品改进请求或缺陷定位请求不能及时提交给开发团队，从而导致开发团队经常在开发末期遇见产品漏洞紧急修复的尴尬情况，不仅增加了团队间的工作负荷，而且降低了客户对产品的满意度。TechExcel DevTrack 与TechExcel Service Suite 结合使用，帮助软件企业促进团队合作，使客户支持与产品开发流程相互衔接、彼此支援；共享的中心知识库帮助团队管理事件解决的全生命周期，它存储了所有的、从最初提交到解决的完整文档和数据。

TechExcel 企业级软件不仅支持各种通用的服务性能，包括知识产权、与数据完整性相关的传输协议等安全服务；而且还提供功能更加强大的业务驱动管理服务，能够将各种安全管理无缝集成。所有TechExcel 解决方案遵循着共同的基础架构，使团队间更加高效地合作，轻松地共享资源，保持流程的持续更新。