支持经理: 管理支持团队的运作，跟踪任务进展，监督紧急事件的处理过程，分析关键问题的

支持工程师: 可以管理事件的处理流程，搜索知识文档，与客户进行网络会话；

开发团队: 管理和监督产品新版本的开发工作，确认产品开发缺陷的具体细节和集中区域，关注最新版本的功能改进进展；

销售经理:根据系统实时更新的客户信息，销售经理可以跟踪客户活动状态，查看客户提交的服务请求，还可以进行相关的知识库搜索；

客户: 可以提交服务请求、查看任务的处理状态、搜索知识文档 、或与支持人员进行网络会话。