将您的团队与CustomerWise紧密关联

您的支持团队与开发团队之间若出现任何的工作脱节，都会导致企业的工作效率和整体生产力下降。当支持工程师发现一个产品缺陷，或者收到客户提交的产品功能改进请求时，如果没有及时将信息反馈给开发团队，将会使团队错过了在常规产品开发周期内解决问题的机会，导致在产品交付前才发现漏洞，过多的漏洞补丁不仅令客户满意度大打折扣，同时也给团队增添了许多额外工作量。TechExcel 整合了开发与技术支持解决方案，帮助您优化客户支持与开发测试流程，提高团队间的沟通与合作效率。

使用客户Web 平台入口管理您的客户关系

通过 TechExcel CRM 平台，您可以自定义Web端访问权限和用户界面，并将公司网站与Web入口相关联，实时记录和保存客户的网络活动；同时，您还可以添加公司标志、设置字体、调整界面背景颜色、自定义具有个性化风格的图片等等。当您的客户登录访问 CRM 系统时，只需经过简单的界面操作，就能提交服务事件申请、查看事件解决状态、更新事件信息，甚至还可以与技术支持工程师直接进行网络对话等。此外，通过自定义事件信息，使客户服务内容更加明确、直观，确保团队的服务效率明显改进。