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概述

为了建立和保持长久的业务关系,优越的客户服务是企业成功的关键。TechExcel CustomerWise 为您提供多样化管理工具,充分满足您的业务需要,帮助您优化服务支持流程。

TechExcel CustomerWise 不仅可以优化您的业务流程,提高您的团队工作效率,同时还能降低支持成本;通过一流的流程自动化管理、知识管理和客户自助服务管理,您的支持团队可以快速有效地解决各种事件和问题,提高团队的管理水平。总之,您只需要短短的数天或几周时间就可以部署实施 CustomerWise。

从 CustomerWise 中受益

  • 快速的安装部署,轻松地配置与实施,产品自动升级
  • 直观的用户界面,简易的用户操作,为您节约大量培训时间与成本
  • 根据您组织的业务需求,可轻松设置或变更工作流规则,优化业务管理流程
  • 自动化事件管理与问题管理,快速而高效地响应服务事件
  • 统一管理的企业级知识库,帮助您搜索合适的解决方案和参考意见
  • 系统将每一次用户提交的事件或自动生成的事件,均与独立的事件联系人一一对应管理

屏幕快照

运行环境

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功能特性

  • 支持经理: 管理支持团队的运作,跟踪任务进展,监督紧急事件的处理过程,分析关键问题的趋势。
  • 支持工程师: 可以管理事件的处理流程,搜索知识文档,与客户进行网络对话。
  • 开发团队: 管理和监督产品新版本的开发工作,确认产品开发缺陷的具体细节和集中区域,关注最新版本的功能改进 进展。
  • 销售经理: 根据系统实时更新的客户信息,销售经理可以跟踪客户活动状态,查看客户提交的服务请求,还可以进行相关的知识库搜索。
  • 客户: 可以提交服务请求、查看任务的处理状态、搜索知识文档 、或与支持人员进行网络对话。

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