客户支持

卓越的客户服务是企业保持长久客户关系的关键，TechExcel CustomerWise支持模块为您提供多样化高级管理工具，充分满足您的业务需要，帮助您优化客户支持流程，提高客户服务满意度。

TechExcel CustomerWise支持模块为您优化客户支持流程、提高团队协作效率、提升产品生产力，同时还帮助节约客户支持成本。全面的流程自动化管理、知识管理和客户自助服务管理等功能，将会使您的支持团队快速有效地解决各种事件和问题。总之，您只需要短短数天或几周时间就可以部署实施TechExcel CustomerWise。

TechExcel CustomerWise提供的所有产品和服务的价格，完全在您的预算资金以内。

• 任务跟踪和解决 - 从任务跟踪、工作流规则的制定、到流程自动化设置，CustomerWise 助您全面管理您的客户支持流程，满足您所有的业务需求。
  
• 知识管理 - 为您提供知识库搜索界面，您可以根据不同的访问权限，通过索引目录、知识文档或网络连接等途径，查找或编辑相关的支持文档。
  
• 成熟的工作流设定 - 系统可以根据团队成员的技术级别和当前工作量，将新任务自动分配给最合适的人员。当任务待处理时间过长、逾期未完成或任务停滞， 系统会自动向工程师或相关负责人发送警报通知，并将此任务重新分配。
• 多渠道的自动通知功能 - 当条件满足时，系统会以电子邮件、寻呼机、或手机等联络方式，自动发送通知给相关的支持工程师。
• 内置的分析报表 - 您可以轻松地使用报表功能，分析项目趋势或跟踪员工的工作绩效。
• 可自定义的用户网络入口 - 为您的客户提供功能强大的用户登陆界面，方便用户在线提交服务事件、搜索知识文档、管理事件、或与支持团队进行网络互动。