CustomerWise7.1 新功能

TechExcel CustomerWise是一款功能完善、配置灵活的客户支持管理方案，完全可以满足任何客户支持流程的管理需求。通过使用CustomerWise，客户支持团队可以全方位优化支持过程的各个方面，包括事件与子事件管理，企业级知识库管理、资产管理、客户服务管理、以及服务等级协议管理等。

CustomerWise7.1 新功能包括：

• 针对事件的邮件接收列表
• 升级版的搜索查询功能
• 基于表格的子事件状态规
• 升级版的资产管理功能

在新版CustomerWise中，事件描述、工作描述、子事件描述、以及所有自定义的多行文本描述字段均可以支持Unicode编码。

Unicode是一种全球通行的数据编码标准，它极大提升了多语言、跨项目的数据访问性，使数据/字符可以在不同的操作系统和软件平台中独立显示。

当CustomerWise中的Unicode支持功能被激活，系统将自动把数据库中的字符数据转化成为Unicode编码格式。

TechExcel WordLink模块，使项目组成员不仅可以在CustomerWise文档模板中使用Microsoft Word工具进行文字编辑，还能从TechExcel CustomerWise数据库里调用信息，作为“合并字段”添加到文档中去。

一个合并字段代表信息数据中的一个占位符，是事件信息、客户信息、或资产数据的常用字段之一。团队成员可以在CustomerWise文档模板中插入合并字段，系统将根据指令自动调用相关数据，并附加到知识文档里供用户随时查看。

在TechExcel WordLink功能激活状态下，Microsoft Word视图中将出现WordLink工具条；同时，在系统菜单栏中也会显示TxWorkLink下拉列表。

通过使用WordLink工具条，项目组成员可以直接从文档中添加事件信息、客户信息和资产信息，或者对其中的数据或字段进行修改和编辑。

TechExcel Microsoft Word插件功能支持Microsoft Word 2000和2003。

在CustomerWise7.1中， FormWise列表报表中增加了事件ID字段，将FormWise客户反馈信息与CustomerWise中客户的活动事件对应关联，使团队更加易于理解和挖掘客户需求。

在CustomerWise7.1中，所有的跨项目流程操作、自动化流程、和状态转换规则等系统配置参数将统一备份和保存。

CustomerWise7.1新增子事件约束管理功能，使支持团队可以限制供客户浏览的子事件数目，或者限制各层事件模板下的事件开放状态和数量。

子事件约束功能，确保了特定模板下的单独子事件可以在任何时间加以开放。

ustomerWise支持以下三种功能设置：

• 在子事件条目下，每个子事件模板只允许开放一个子事件；
• 在客户或员工用户视图下，每个事件模板只允许开放一个子事件；
• 未执行状态下的事件：支持同步开放多个子事件。

CustomerWise7.1进一步改进了Windows端和Web客户端用户图形界面。

• Web客户端用户界面新增和改进的地方包括Web图像、搜索按钮和邮件按钮；
• 改进事件间的父子关联图标，为用户清晰而具体地呈现事件间的父子关系。

在CustomerWise7.1中，支持团队可以将系统中的联系人信息与客户资产条目建立关联，分别对不同联系人下的资产数据进行跟踪，全面掌握当前资产分布和使用情况。

在CustomerWise Web端客户视图内，经过重新设计之后的“资产”标签页面可以显示相关的客户联系人资产状况；而且，无论是报表视图中还是客户视图下的客户列表，都可以根据用户设置的过滤条件，自动刷新显示列表中的资产信息。

CustomerWise和AssetWise报表可以显示包括所有人资产数据在内的联系人信息；而资产所有人的变更历史将会被全程跟踪并记录到资产历史中。

在CustomerWise7.1中，事件与子事件可以与多个客户、以及多个客户联系人建立关联；而在先前的CustomerWise版本中，事件和子事件只能与单个客户或客户联系人关联使用。

CustomerWise7.1推出新联系人列表报表功能，能够完整显示客户条目下的所有联系人和资产信息。报表内容可以按客户名称、客户状态、访问类型等属性分类排列。

在新版的CustomerWise Web入口，事件的关闭状态、关闭描述、以及子事件状态等系统字段可作为只读字段显示于用户访问界面中，为客户提供完整的事件解决记录。

项目管理者可以在“字段访问控制”页面，将系统字段属性定义为“只读”或“可见”。 .