与 CRM 集成

您的支持团队和您的开发团队的工作脱节都会降低组织的工作效率。当支持工程师发现一个产品缺陷，或者客户反馈一个产品改进请求时，如果这些信息没有及时提交给开发团队，将会使团队错过了在正常产品开发周期内解决事件的机会，从而导致当出现紧急漏洞时，只能依靠做程序补丁来解决问题；这样不仅给两个团队增加了许多额外工作，而且降低了客户满意度。TechExcel DevTrack和CustomerWise 可以帮助您促进客户支持团队与开发团队的沟通与合作。

通过整合DevTrack和TechExcel CustomerWise，TechExcel为您提供了一个理想的解决方案，帮助您管理从事件提交到问题解决的所有流程，保证团队间密切合作、及时有效地完成任务。

TechExcel CustomerWise是一个完整的客户支持与服务解决方案，将客户端/服务器、强大的工作流功能、以及通讯和无线技术完美集成。DevTrack和TechExcel CustomerWis可以共用同一个数据库系统，不仅为客户支持团队和开发团队提供资源共享，系统还能自动更新数据库，保持团队间的数据同步，更加有效促进团队间的合作。

当支持工程师发现一个客户支持服务请求需要开发工程师的帮助时，他只需将此事件从TechExcel CustomerWise复制到DevTrack任务中，系统便会自动在两者之间建立关联，保证支持团队和开发团队及时了解到最新的任务进展。当开发工程师的任务进展一定阶段，任务状态就会变更，将触发系统自动发送邮件通知给支持工程师，而该支持工程师就可以在TechExcel CustomerWise中，通过及时转变事件的处理状态，告诉客户最新的进展情况；当然，通过支持团队，最新的客户反馈信息也会马上提交给开发团队。

DevTrack与 TechExcel CustomerWise结合使用，并不妨碍它与其它应用软件的集成；DevTrack可以通过调用DevTrack LinkPlus COM 模块，实现与第三方软件集成。第三方软件可以调用DevTrack LinkPlus COM模块来创建任务、更新数据、获取DevTrack中的信息。

DevTrack LinkPlus必须单独购买。欲了解更多信息，请下载DevTrack LinkPlus使用手册。

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