自助服务门户: 为教职员工提供提交问题、服务申请、软件下载、文档搜索、和参与在线调查的平台，提高员工与IT服务部门沟通效率，增加员工满意度。

邮件自动提醒: 自定义通知和提醒功能，系统可以自动发送邮件通知，确保团队在事件解决过程中进行有效的沟通。

任务自动升级: 定义任务升级规则，如逾期未完成、状态没有推进、长时间未得到处理的事件，系统能够自动升级事件级别。

自定义界面: 简单易用的GUI工具为您提供多种可自定义的字段和页面设置，企业能够根据业务需求，自己定制用户界面中的每一个字段格式和风格。

子事件管理: 对于单个服务事件，进行深入细致的管理，您可以创建一个或多个类别的子任务，如修改任务、检查任务、审核等。

任务自动分配: 系统将根据您所定义的流程规则，对组或组员的经验和工作量排序，将事件和问题自动分配给指定的团队成员、组文件夹，或某类状态、优先级的成员和文件夹类型。

工作流引擎: 图形化的工作流编辑器，帮助您轻松部署完整的事件和问题管理流程。

报表分析: ServiceWise提供完整的、即开即用的报表解决方案，包括趋势报表、总结报表、和分布图等。通过简单的配置，就能实现动态查询。