提供以知识为核心的、可度量、可复用的流程管理工具；

通过过程自动化、和员工自助服务平台等机制，提升团队的知识水平和工作效率；

用最低的成本交付高质量的IT服务；

快速发现、并及时解决客户提交的服务请求，避免出现事件积压过多、业务管理混乱的状况；

从事件提交到问题解决，系统提供邮件自动提醒、事件处理和审核等功能；

通过员工自助门户，提供7×24小时服务支持；

将事件管理、在线调查问卷、资源下载、知识管理、和报表功能等模块无缝集成，用户只需点击链接即可访问与之关联的模块；

可根据技术团队和最终用户的需求，自定义用户界面。