梦幻组合：PC与电话的完美结合

TechExcel CTI 数据连接器 (CDC) 可以将您的电话系统与ServiceWise无缝整合，为技术支持团队提供电话交互界面，通过点击屏幕上的电话号码，拨打员工电话；屏幕能够自动创建和显示所有传入和传出电话呼叫事件，使团队成员可以立即查看当前呼叫人员的数据信息，或浏览呼叫记录。

TechExcel CTI数据连接器作为集成工具，还可以将ServiceWise与多个电话系统整合，帮助技术支持团队管理分布在不同区域的多个电话系统，跟踪呼叫事件，生成统计报表等。

CTI 连接器的优势

• 通过缩短呼叫的持续时间和平均长度来降低成本，最大限度的提高每小时内的通话次数；
• 提供响应迅速、可个性化定制的支持服务；
• 根据传入呼叫的号码，自动显示匹配的员工信息，缩短服务响应时间，从而提高团队服务质量；
• 自动排列多个传入呼叫，并显示于界面窗口中；

• 当传入号码无法与系统数据库匹配时，系统可以帮助快速分析，以此保证客户数据的质量；
• 通过使用快捷键或单击鼠标右键，ServiceWise用户可以在屏幕上直接拨打电话；
• 系统可以根据传入/传出呼叫和已存储的用户信息，自动进行信息匹配和对应关联；
• 对于无法与原有数据相匹配、新的传入呼叫信息，用户可以创建和编辑新客户信息，从而 提高数据收集效率；
• 提供高精度的数据记录；

• 务支持人员可以直接通过ServiceWise客户端呼叫客户；
• ServiceWise可自动创建子事件以跟踪所有呼入和呼出电话；
• 提升专业服务水准。