概述

作为TechExcel Service Suite产品系列的核心，TechExcel KnowledgeWise是一款优秀的知识管理解决方案，可以帮助团队构建企业级知识库，集中管理公司所有知识文档，包括合同、项目流程、计划书、客户文档、FAQ、用户手册、安装说明、以及其他重要的文档。

在KnowledgeWise中，各个团队能够共享同一个中心知识库、或者定义针对项目的知识库；同时，系统也提供了一套安全严密的访问权限管理机制，可以定义项目级、文件级、甚至知识条目级别的访问权限，如只读权限、读写权限、阅读权限等。

只需要进行简单的文档上传操作，您的团队就可以轻松使用KnowledgeWise建立企业级知识库。KnowledgeWise提供开放的知识平台，使企业员工通过自助服务方式搜索FAQ答案，实现知识管理价值。您可以将知识文档关联到不同的工作内容，令内部团队和外部客户基于不同的访问权限，通过自助服务获得所需的知识。而市场和销售团队，也可以在安全严格的权限机制下，保存和共享重要的商务文档到知识库中。此外，KnowledgeWise知识库文档还可以与其他的知识管理系统建立关联，或者通过第三方知识安装包，将以往的知识管理系统与KnowledgeWise整合，共同管理支持事件。

功能特性

• 文档管理 - 可以根据业务需要，在知识库中添加、修改、删除、分类、或关联知识文档；
• 严格的版本控制 - 支持项目级别、文件夹级别、和知识条目级别的操作权限控制和文档版本管理；
• 自助服务 -为员工和客户提供帮助主题、新闻公告、以及各种类别的知识文档；
• 事件解决记录 - 在知识库中，已解决事件的文档记录可被作为重要的知识资源和参考资料，为自助服务用户提供诊断事件的依据，从而使问题快速解决；
• 轻松搜索知识库 - 支持全文搜索和关键字搜索；
• 功能完善的知识发布模块 - 不仅可以将知识条目与支持事件对应关联，还可以邮件形式将知识文档或知识链接，直接发送给指定人员；
• 通过关联外部知识管理工具，扩展您的企业级知识库 - TechExcel Service Suite可以和第三方知识管理工具建立关联；
• 简单易用的HTML知识编辑器。