适用于中小型团队的帮助台软件

ServiceWise HD是一款专为中小型团队打造的帮助台解决方案，提供了标准统一、操作简易、且支持帮助台运作的所有基础功能模块，以及事件管理和资产管理等高级功能。ServiceWise HD完全能够适用于技术支持人员在10人以下的团队，其功能强大、可自定义的用户界面，以及图形工作流编辑器，可以帮助团队轻松部署和实施ServiceWise HD解决方案。

理想的全能型工具

• 事件管理 - 强化IT服务流程，实现标准化、高品质的技术支持服务；
• 员工自助服务入口 - 员工可以直接登录自助服务系统，在线提交服务申请、查看服务事件的处理状态、搜索知识文档，从而取代传统的电话呼叫服务；
• 知识库 - 基于网络的企业知识库，为您的技术支持团队提供信息搜索、信息共享的知识平台，有效提升技术支持团队的快速解决事件的能力；
• 强大的报表功能 - 提供百余种预定义的报表模板，用户可以基于服务事件的处理状态，如正在处理中、已解决、未及时处理、处理过程停滞等，有针对性地定制和查看业务报表；用户也可以创建完全自定义的水晶报表；
• 资产管理 - 可自动发现、跟踪、和管理企业内部的所有IT资产，实时而准确地记录硬件和软件的资产信息；
• 软件使用许可证管理 - 全程跟踪软件许可证使用情况，确保技术支持工作的部门协调、和统一运作；
• 通过全面了解内部员工的服务需求，精确掌握公司资产变更和使用情况，从而最小化IT服务成本；
• 提供合理的产品和解决方案报价。

从ServiceWise HD中受益

• 快速简易的安装部署，软件自动升级；
• 提供直观的用户界面，使您的团队快速上手，为您有效节约产品培训时间；
• 可根据用户需求进行系统定制：轻松定义符合您业务需求的图形工作流，并直接与您的业务流程挂钩；
• 事件管理流程自动化机制，可帮助团队快速响应服务请求，高效解决服务事件，保护关键业务不受系统故障影响；
• 访问企业知识库，动态搜索解决方案和知识文档；
• 在ServiceWise HD内，一个服务事件对应一个服务申请者；
• 自动监测、跟踪IT资产信息、资产库存、资产分布和使用情况；
• 管理资产信息，提高IT支持服务水平 — 将IT资产数据与员工、以及服务事件关联，提高IT团队服务支持水平。