ServiceWise U

ServiceWise U是一套为院校量身打造，集帮助台、IT服务及资产管理为一体的整体解决方案，继承了TechExcel Service Suite产品的优良特性，以高度定制化、灵活性、和整合性赢得众多院校客户。从5人到5,000人，无论您的技术支持团队是何种规模，基于强大的定制功能，无需二次开发，ServiceWise U就能完全按照您的业务流程，提供一套ITSM系统。

可定制的流程管理、Email自动通知和知识库管理，保证了一套自动化、运行流畅的帮助台和IT服务系统。TechExcel ServiceWise U覆盖院校IT服务及其他服务的各个方面，包括帮助台事件管理、问题管理、问题升级和分析、IT变更管理以及资产跟踪。Web自助服务门户为教职员工提供了一个在线提交服务请求、服务状态查询、在线会话、以及通过知识库自助服务的平台。

ServiceWise U的一系列附加模块，帮助您管理学校服务的方方面面：

• 表单及问卷管理
  TechExcel FormWise 是一款可灵活自定义的在线表单工具，通过与ServiceWise工作流无缝整合，有效优化客户数据的收集、跟踪、和存储流程。此外，基于预定义的工作流规则，系统可将在线表单自动发送给教职工、学生甚至客户，待表单完成后，反馈给指定的团队成员来进行查收、审核和处理，从而提高团队的工作效率。
• 下载管理
  Download Plus是一套简单易用的网络下载活动管理软件，可以监控和管理所有的文件下载活动。它提供了一个独立且界面友好的平台，支持各种文件格式，包括软件压缩包、应用程序、软件补丁、病毒库更新、用户手册、新生指南、以及其他与教职工和学生有关的各类资料。
• 资产管理
  AssetWise可帮助院校分类管理各类资产，包括IT资产、电教设备、后勤资产等。资产管理部门能全程监控、管理所有与资产相关的重要数据和变更事件，如监控设备归属、管理资产货存、跟踪分派给学生的资产使用情况。资产管理中的所有变更事件，包括维修信息、故障记录、库存状态、使用状况等信息，都将被保存于中心知识库内，并与相关的服务支持事件关联。
• 服务等级管理
  服务等级协议管理附加模块，为您的IT服务部门提供一套完整的服务等级协议管理解决方案，帮助您根据学生、教师等分类提供不同等级的服务。
• 活动目录/LDAP同步
  通过LDAP同步模块，把教职工、学生以及IT服务人员的信息导入到ServiceWise U中，同步模块还支持安全LDAP连接模式。
• 知识管理
  KnowledgeWise是ServiceWise的中央知识库，集中管理校园内部所有文档，包括常见问题解答（FAQ）、技术指南、使用手册、安装手册等。系统管理员可以为知识库中的文档指定存储和下载路径、定义查看和检索权限。KnowledgeWise不仅拥有功能强大的搜索引擎模块，还提供智能化自助服务平台，提高师生自助服务的效率。
• IT资产管理
  AssetWise Discovery 提供自动化IT资产管理解决方案，可以帮助您动态跟踪各部门的所有网络设备、硬件和软件资产，它可以与AssetWise资产管理软件、ServiceWise服务管理软件无缝集成，为您的IT管理部门提供全面而完整的资产管理视图。

从ServiceWiseU中获益

• 完整的ITIL解决方案 - 获权威ITIL机构PinkElephant的认证的解决方案；
• 提高部门间的协作水平 - 集成服务台、IT服务、开发多种任务，快速、高效、有序地协调校园内部多个部门的管理流程；
• 降低管理成本 - 基于ServiceWise U强大的工作流和在线报表功能，实现学生和教职工无纸化办公；
• 资产管理解决方案 – AssetWise提供了一套完善的资产管理解决方案。管理资产的全生命周期，跟踪资产库存，将资产与教职工/学生及服务信息相关联。
• 下载TechExcel ServiceWise U 手册