简介

ServiceWise 是一款功能完善的内部帮助台和IT服务管理解决方案，无论您的业务是复杂还是简单，它都可以为您优化服务支持的各个方面。浏览ServiceWise功能介绍，了解它是如何帮助您的团队高效工作的。

自助服务门户

通过TechExcel ServiceWise功能完善的员工自助服务门户，员工可以获得在线自助服务、进行网络会话、提交服务申请 / 事件请求、浏览公司新闻等。

Web 客户端

ServiceWise 可以帮助团队跟踪、协调、搜索和管理所有的事件和问题。直观的用户视图，为您的团队成员提供综合的事件管理与问题管理模块，帮助用户快速判断事件属性、确定事件处理优先级别，及时发现潜在问题。

项目构建

通过使用功能强大、操作简易的TechExcel ServiceWise工作流编辑器，用户可以自定义图形化工作流的过程状态、流程规则、和字段级别的权限控制，从而创建适合团队业务的工作流程图，并基于预定义的自动化工作流规则，进行规范化事件管理和问题管理。

结构定制

通过简单易用的GUI工具，您可自定义的页面和字段；系统也提供即开即用的解决方案模板，您可以结合自身业务需求来配置、修改、甚至自定义项目视图。

ITIL 概述

IT基础架构库（简称ITIL）是一套用于管理IT服务的实践指南。最早由英国政府发布，总结了IT服务的最佳实践经验，形成了一系列基于流程的方法，用以规范IT服务的水平。ITIL已成为公认的IT服务管理框架，适用于各种规模和类型的组织和机构。