CTI 数据连接器
概述
TechExcel CTI 数据连接器 (CDC) 可以将您的电话系统与TechExcel Service Suite无缝整合，为支持团队提供电话互动界面，可以通过点击屏幕上的电话号码，拨打员工电话；屏幕能够自动显示所有传入和传出电话呼叫的呼叫方数据，使团队成员可以立即查看当前呼叫人员信息，或浏览呼叫记录。
TechExcel CTI 数据连接器作为集成工具，还可以将TechExcel Service Suite与多个电话系统整合，帮助管理者管理分布在不同区域的多个电话系统，跟踪呼叫事件，生成统计报表等。
从CTI 数据连接器中受益
- 根据传入呼叫的号码，自动显示匹配的员工信息，缩短了服务响应时间，从而提高团队服务质量；
- 自动排列多个传入呼叫，并显示于界面窗口中；
- 验证呼叫者的ID信息，并将呼叫号码直接导入到通讯列表中；
- 当系统内不存在与当前呼叫号码相匹配的呼叫者信息，支持人员可以快速访问CDC界面，添加和维护员工基本信息.
功能特性
- 通过使用快捷键或单击鼠标右键，使TechExcel Service Suite用户在屏幕上拨打电话；
- 基于系统中存储的用户帐户、联系方式等信息，验证当前呼叫人ID
- 可以根据传入呼叫的信息，创建呼叫事件，提高数据收集效率；
- 支持多电话系统集成，可管理分布式电话呼叫事件与历史信息。
