KnowledgeWise 企业版

作为TechExcel Service Suite附加模块，KnowledgeWise企业版在KnowledgeWise标准版基础上扩展了许多高级管理功能，更有效地优化员工自助服务流程，提高服务水准。

智能化搜索引擎是KnowledgeWise企业版的核心亮点，它可以基于员工提交事件的内容，自动建议相关的知识文档。系统根据多种要素和变量，计算知识主题的相关性排名，以确保为用户提供恰当而有价值的知识建议解决方案。

KnowledgeWise企业版包括以下功能：

• 自动建议
  当用户提交新事件时，系统会自动显示相关的知识主题、以及知识文档；快速的知识建议功能可以更好地提升员工自助服务质量和员工满意度；
• 搜索引擎模块
  

  TechExcel 搜索引擎模块，帮助团队管理和维护所有知识主题的关键字、以及关键字频率指数，可基于企业级知识库平台，提供相关的知识索引和内部文档关联；此外，搜索引擎模块也可以索引到数据库中的备注字段，缩短TechExcel ServiceWise 客户端的搜索响应时间。

• 知识排序 / 反馈
  

  员工可以基于有效性原则对知识主题进行排序，或者针对如何提高知识条目的质量，发表自己的见解。管理者可以选择合适的员工反馈，作为知识排序算法中的一个变量。

• 关键字定义
  

  用户在创建知识条目的同时，可以为当前的知识主题定义关键词或关键字组合，并指定对应的关键字权重；自动建议系统将依据不同的关键字权重，计算知识主题的相关性排名。

• 搜索活动跟踪与点击跟踪
  

  用户在搜索KnowledgeWise企业版知识库的过程中，所使用的搜索条件、访问的知识主题等活动都将被系统跟踪和记录。一般情况下，用户浏览过的知识条目和搜索条件间可以自动建立关联，并且自动更新相关性排名。这样，系统可以综合搜索条件、访问活动和知识反馈等三方面的跟踪情况，确保为用户提供实时有效的相关知识条目。

• 管理知识排序
  通过使用图形化自动建议设置，知识库管理员可以为所有与知识相关性算法有关的变量定义权重，从而控制和管理知识排序。根据员工搜索活动的特性，管理员将适时调整系统自动建议功能，最大化满足服务需求。