服务协议管理

服务协议管理（Service Agreement Manager）是TechExcel Service Suite 附加模块之一，为您的服务团队提供完整的服务等级协议管理解决方案，帮助您轻松配置和管理服务计划书，根据业务需求创建服务定价单，这些需求包括所提供的免费服务、每个服务事件按固定费用计算、年费合同、按照时间或事件数量计费的基本支持附加服务等。

用户可以在系统内为每个服务计划创建事件、并定义持续时间；当事件的处理时间超过预定义范围时，系统将自动调整事件级别。服务协议管理模块能够跟踪服务计划预算、自动生成费用清单、跟踪记录所有费用支付以及续费历史。无论是面向外部客户，还是面向内部团队，服务协议管理模块都可以充分满足您的服务业务需求。

• 服务等级协议（Service Level Agreement，简称SLA）配置 — 通过自定义字段和协议类别，可以对服务等级协议和多重响应时间进行配置，从而决定不同的协议对服务的控制能力，如哪些协议可以获得更高级别的服务；
• 自动应用服务等级协议 — 通过整合工作流，系统可以设置SLA的起始时间和结束时间
• 跟踪时间、成本与服务 — 全程跟踪服务费用、服务时间和变更事件，为用户提供完整的服务事件历史信息；
• 自动调整 — 当未完成的服务事件将要或者已经逾期时，系统会立即触发自动通知，并将服务事件重新分配；
• 自动通知 — 当服务等级协议未被遵守时，系统将自动发送邮件警报给相关的管理者和团队成员。