TechExcel KnowledgeWise是在Customer Suite中处于重要地位的知识管理解决方案，它可以构建企业中心知识库，对公司所有知识文档进行管理，包括合同、项目步骤、计划书、客户文档、FAQ、用户手册、安装说明、以及其他重要的文档记录等。

尽管团队成员间可以共享同一个企业知识库、定义项目知识文档，但是KnowledgeWise系统拥有一套安全、严密的权限管理机制，可以根据不同的项目、文件夹、甚至具体条目，定义用户各自的访问权限，如只读权限、读写权限等。

通过使用KnowledgeWise，团队可以轻松建立知识库、添加任意类型的知识文档。在Customer Suite支持入口，系统根据自助服务请求或客户提交的FAQ，为通用性的问题提供相关知识文档，有效规范自助服务和FAQ流程。在系统中发布知识文档时，还能将它们关联到不同的工作区域，使内部团队和外部客户可以根据其在系统中的权限通过自助服务获得所需的知识。由于具备严格的安全访问设置，市场和销售团队也可以在知识库中保存并共享重要的知识文档。另外，知识库中的文档还可以与其他的知识管理系统建立关联链接，或者通过第三方知识安装包，将以往的知识管理系统与KnowledgeWise整合，共同管理支持事件。

• 管理文档 - 可以根据业务需要，在知识库中添加、修改、删除、分类、或关联知识文档。
• 严格的版本控制 -能够从项目级别、文件夹级别、和知识条目级别，监控和管理文档版本的操作。
• 自助服务 -为员工和客户提供帮助主题、发布通知、以及其他相关的自助文档。
• 参考已解决事件 - 在知识库中，已解决事件的文档记录可被作为参考资料，为自助服务用户提供诊断事件的依据，从而使问题快速解决。
• 轻松搜索知识库 - 支持全文搜索和关键字搜索。
• 集成知识通知功能 - 可以在事件下附加知识条目，并为相关人员发送邮件通知。
• 用外部知识链接扩展知识库 -

  TechExcel Customer Suite可以和第三方知识管理工具建立关联。

• 易操作的HTML知识编辑器