- TechExcel Service Suite
- ServiceWise
- AssetWise
- KnowledgeWise
- ProjectPlan
- 附加模块
概述
TechExcel ServiceWise 是一款功能完善的内部帮助台和IT服务管理解决方案，无论您的业务是复杂还是简单，是 25 人小型团队还是 10,000 人大型企业，它都可以为您优化服务支持的各个方面，包括工作流配置管理、自动化流程管理、知识库管理、邮件通知、员工自助服务等；其中，在员工自助服务系统内，用户可以轻松地在线提交事件、查看状态、搜索知识库、或者与支持人员进行在线交流。通过独立整合的解决方案，TechExcel 为 IT 团队提供完整的服务管理模块，包括事件管理、问题分析、任务分配、IT 变更管理、资产管理和服务等级协议管理。
从 ServiceWise 中受益
- 快速的安装部署和自动化升级程序。
- 直观的用户界面，帮助您的团队快速掌握应用技巧。
- 可以轻松地设置工作流规则来管理业务流程，满足具体的管理需求。
- 自动化问题和事件管理系统，可以快速响应紧急的服务中断，帮助您迅速高效地解决紧急事件，使系统及时恢复到正常状态。
- 动态搜索引擎功能，帮助您在知识库中查找您需要的方案或文件。
- 一对一响应用户请求、用户提交的事件、和公司基础部门成员提交的各种事件。
屏幕快照
运行环境
功能特性
- 将帮助台、变更管理、资产管理和服务等级协议管理模块集中整合。
- 配置灵活、易于维护的服务解决方案，帮助时刻保持服务系统内的信息更新，为您节约大笔的咨询费用。
- 可以自动分配任务、执行标准化的流程管理，帮助您提高服务水平，保持您的业务连续运转。
- 提供全面的目录索引包括事件记录、问题记录和变更记录，透视服务管理流程，协调团队的运作。
- 可以选择将 AssetWise 和服务等级协议管理整合到 ServiceWise中，全面地跟踪和管理公司资产和服务等级协议。
