变更管理

TechExcel ServiceWise提供一套完整的变更管理解决方案，用户可以轻松定制满足组织需要的标准化流程。通过使用TechExcel ServiceWise，组织可以系统地规划、协调、执行、和评估变更事件，实现变更价值最大化、变更风险最小化.

• 变更需求跟踪
  在产品的整个生命周期内，所有变更需求的历史记录都将被完整保存。每一个变更记录可以关联多个相关的知识条目，包括具体的文档记录、图表分析、相关知识主题、详细的邮件记录等，为用户提供完整清晰的变更记录。
• 强大的工作流引擎
  通过使用功能强大、操作简易的TechExcel ServiceWise工作流编辑器，用户可以定义图形外观、过程状态、业务步骤、和字段水平的权限控制，从而创建适合团队业务的变更工作流程图。
• 可自定义的字段，以及相应的权限控制
  TechExcel所提供的解决方案模板具有即开即用、可扩展、用户自定义等特性。用户可以轻松使用GUI工具定义字段和页面内容，确保组织能够有效地跟踪和分析相关信息；同时，还可以根据每个字段定义不同的许可权限，控制用户访问权限在整个流程管理中应用。
• 自动分配
  用户通过设置类别、定义字段、组合字段，定制自动发送规则；系统根据规则将变更请求发送给指定的经理、项目组、或指定状态下的团队成员。
• 事件审核与任务安排
  在每一个变更请求的生命周期内，用户可以随时创建与任务总结、验收、和审核等相关的事件条目，自定义各个事件的间隔周期；或者用它来管理额外的待定任务。通过创建和执行事件条目，管理与单个变更请求相关的多个跨组工作任务，是ServiceWise的一个非常实用的功能特性。
• 通知与提醒
  通过设置类别、字段、时间、数据变更、或属性组合，用户可以自定义通知规则，确保团队在事件解决过程中能够无障碍沟通，高效地完成工作任务。并且，所有信件的历史记录将被完整地保存到中心知识库。
• FormWise
  FormWise帮助您轻松创建基于网络的问卷调查表，并且可以作为用户必需步骤，添加到变更申请流程中。你可以通过设计满意度调查问卷，了解客户对变更服务的满意状况。
• 知识视图和文档存储 在每个变更记录下可以附加多个知识文档，文档格式不受限制。用户可以从标准的文档模板库中创建统一格式的测试案例文档、设计文档、备份文档、或其它必需的知识文档。
• 报表分析
  ServiceWise提供完整、即开即用的报表模型，如用户和服务请求列表、总结报告、事件分布报表等。您只需在报表配置页面进行简单的操作，即可轻松定义每一个报表视图。
• 整合的解决方案
  TechExcel ServiceWise 提供了一套整合的管理框架，包括有变更管理、问题/事件管理、服务等级管理、IT服务管理、资产管理；它可以与DevTrack、CustomerWise、或合作伙伴的第三方应用软件无缝集成；也可以通过LinkPlus、API与其他软件深度集成。