员工自助服务
概述
TechExcel ServiceWise拥有功能完善的员工网络入口，为员工提供自助服务、网络会话、服务 事件请求、公司新闻 浏览等多种功能。 自助服务入口提供清晰的导航功能，可以帮助企业 在员工与IT服务部门之间建立方便快捷的沟通渠道 ，有助于提升 员工满意度， 增进IT服务部门 工作效率。
从ServiceWise中受益
- 有效地减少电话或邮件方式的服务申请数量；
- 用户可通过自定义服务请求模板中的字段，改善服务申请描述的质量；
- 网络会话功能将帮助企业或组织有效节约沟通成本；
- 功能完善的自助服务系统可以帮助您提高客户满意度。
通用功能
- 安全可靠的TechExcel ServiceWise员工网络服务登录入口；
- 可浏览的知识库树型结构图、常见问题解答网页，以及关键字查询；
- IT服务通知和公司新闻的及时获取；
- 服务请求的提交，以及事件解决进展状态的查看；
- 与服务团队间的网络会话
功能特性
- 安全登录每个员工都能通过自己的帐号安全地访问自助服务系统 。TechExcel ServiceWise与LDAP服务器保持信息的实时同步，将人工的系统维护工作量降到最小。
- 服务请求与事件跟踪员工进入自助服务系统后，不仅可以提交事件、查看事件解决状态、关闭事件，还可以在事件中附加文档、屏幕截图、以及其它相关信息。
- 知识库与疑难问题解答通过IT服务部门对知识文档的整理、发布和维护，员工可以浏览、搜索、共享中心知识库，并对知识文档进行评分，或者提交反馈。
- KnowledgeWise自动建议自动建议功能模块能够分析员工提交的服务请求，并根据事件或邮件中的关键字和字段，为员工自动搜索和推荐相关的帮助主题和知识文档。
- 网络会话 除了电话或电子邮件等方式外，员工还可以通过网络会话直接与服务团队进行沟通；而网络会话的历史记录也会被完整地保存到相应的事件下。
