服务协议管理
概述
TechExcel ServiceWise 服务等级协议（Service Level Agreement，简称SLA）模块将帮助团队创建和管理不同的服务等级，分析服务管理的优势与不足。通过使用服务等级监测、事件自动调整、自动通知等功能，服务团队能够持续改进服务质量、提高员工对IT服务的满意度。
从ServiceWise中受益
- 为服务团队提供清晰的、可视化SLA管理视图，将实际情况与期望值之间的偏差最小化；
- 查看事件与问题记录，分析员工需求和服务绩效；
- 能够鉴别无法接受的服务等级和不合理的服务承诺；
- 提高员工对IT服务的满意度；
- 在同一个服务等级协议内，自定义多层次服务等级标准和子协议。
通用功能
- 可以全程监控SLA管理周期，根据实际的工作进展合理调整服务事件的优先级别；
- 可自定义的通知规则和事件调整规则，帮助您最小化服务等级协议管理误差；
- 使员工能够准确理解服务等级协议信息；
- 可以定制服务绩效报表。
功能特性
- 服务等级协议配置
通过自定义字段和协议类别，可以对服务等级协议和多重响应时间进行配置，从而决定不同的协议对服务的控制能力，如哪些协议可以获得更高级别的服务； - 自动应用服务等级协议
通过与ServiceWise工作流整合，系统可以根据预定义的SLA管理流程，自动转换服务等级协议类型、自动应用SLA起始时间和结束时间； - 跟踪时间、成本与服务
TechExcel ServiceWise 服务等级协议模块提供完整的服务跟踪功能，帮助团队全程跟踪服务费用、服务时间和变更事件，为用户提供完整的服务事件历史信息； - 自动调整 管理员可以设置自动调整规则，提醒相关人员及时解决服务事件。当未完成的服务事件将要或者已经逾期时，系统会立即触发自动通知，并将服务事件重新分配；
- 自动通知
当服务等级协议未被遵守时，系统将自动发送邮件警报给相关的管理者和团队成员； - 报表分析
服务等级协议模块提供多种独特的报表模型，如列表报表、趋势分析报表、总结报告、分布报表等。您只需在报表配置页面进行简单的操作，即可轻松定义并保存每一个报表视图。
