ServiceWise 7.1 新功能

在新版ServiceWise中，事件描述、工作描述、子事件描述、以及所有自定义的多行文本描述字段均可以支持Unicode编码。

Unicode是一种全球通行的数据编码标准，它极大提升了多语言、跨项目的数据访问性，使数据/字符可以在不同的操作系统和软件平台中独立显示。

当CustomerWise中的Unicode支持功能被激活，系统将自动把数据库中的字符数据转化成为Unicode编码格式。

TechExcel WordLink模块，使项目组成员不仅可以在ServiceWise文档模板中使用Microsoft Word工具进行文字编辑，还能从TechExcel ServiceWise数据库里调用信息，作为“合并字段”添加到文档中去。

一个合并字段代表信息数据中的一个占位符，是事件信息、员工信息、或资产数据的常用字段之一。团队成员可以在ServiceWise文档模板中插入合并字段，系统将根据指令自动调用相关数据，并附加到知识文档里供用户随时查看。

在TechExcel WordLink功能激活状态下，Microsoft Word视图中将出现WordLink工具条；同时，在系统菜单栏中也会显示TxWorkLink下拉列表。

通过使用WordLink工具条，项目组成员可以直接从文档中添加事件信息、员工信息和资产信息，或者对其中的数据或字段进行修改和编辑。

TechExcel Microsoft Word插件功能支持Microsoft Word 2000和2003。

在ServiceWise 7.1员工Web入口，事件的关闭状态、关闭描述、以及子事件状态等系统字段可作为只读字段显示于用户访问界面中，为客户提供完整的事件解决记录。

项目管理员可以在“字段访问控制”页面，将系统字段属性定义为“只读”或“可见”。

在ServiceWise 7.1中， FormWise列表报表中增加了事件ID字段，将FormWise客户反馈信息与ServiceWise中员工的活动事件对应关联，使团队更加易于理解和挖掘员工需求。

在ServiceWise7.1中，所有的跨项目流程操作、自动化流程、和状态转换规则等系统配置参数将统一备份和保存。

ServiceWise7.1新增子事件约束管理功能，使支持团队可以限制供员工浏览的子事件数目，或者限制各层事件模板下的事件开放状态和数量。

子事件约束功能，确保了特定模板下的单独子事件可以在任何时间加以开放。

ServiceWise支持以下三种功能设置：

• 在子事件条目下，每个子事件模板只允许开放一个子事件；
• 在员工用户视图下，每个事件模板只允许开放一个子事件；
• 未执行状态下的事件：支持同步开放多个子事件。

ServiceWise7.1进一步改进了Windows端和Web客户端用户图形界面。

• Web客户端用户界面新增和改进的地方包括Web图像、搜索按钮和邮件按钮；
• 改进事件间的父子关联图标，为用户清晰而具体地呈现事件间的父子关系。

项目管理员可以通过ServiceWise Admin端“无线Web”管理视图，定制无线Web用户提交事件时所浏览的用户界面。

TechExcel无线网络模块提供交互式数据访问入口，无论任何时间、任何地点，只需使用可支持的移动设备，如PalmPilot，您的销售人员、支持工程师、市场人员甚至您的客户都可以通过安全的网络入口访问TechExcel ServiceWise，从而获取实时的数据信息。

用户可以随时使用ServiceWise无线网络模块管理与业务相关的事件，如打开事件、关闭事件、转发事件、更新事件信息、甚至与客户进行远程的网络会话等；无线网络端的所有更新数据将与ServiceWise中心知识库保持实时同步。