ALM|ITSM|CRM管理软件及解决方案提供商|TechExcel_泰克赛尔中国

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发布管理与配置管理

全面支持企业IT运维中的 配置、发布活动 的全程管理
支持任意复杂度的CMDB模型

您可能关注的应用:

  • 规范管理发布全程:发布请求、规划、审批、实施、个体发布、关闭、发布项目管理等
  • 了解发布的处理全过程、参与人员、相关变更情况
  • 管理IT资源信息及IT资源间错综复杂的关联关系
  • 跟踪管理IT设备购入、维护、使用等生命周期
  • 灵活定制IT服务流程,及跨流程自动规则
基于ServiceWise IT服务管理软件的IT运维服务支持管理(Service Support)

基于ServiceWise IT服务管理软件的
IT运维服务支持管理(Service Support)

发布管理

发布是通常指大范围的IT架构的变更,经过测试后一起被导入实际运营环境。比如:企业的ERP系统、OA系统、财务系统的升级等。发布管理过程与变更管理流程、配置管理流程一起计划、监视、确保软件和相关硬件成功、安全的导入到生产环境,避免发布过程引起大量的事件、减小发布对其他业务系统的影响,提供IT服务的可用性。

发布活动全程管理

  • 规范管理发布全程:发布请求、发布规划、发布审批、发布实施、个体发布、发布关闭、发布项目管理
  • 软硬件的规划、协调和实施
  • 确保与变更相关的软硬件安全可追溯
  • 软件的原始备份被安全地存放在最终软件库中
  • 同步更新配置管理数据库

发布对事件的影响报表

  • 有效定义发布管理的管辖范围
  • 在管理IT架构的变更的同时,有效管理测试和发布过程
  • 实现信息发布的控制、关注发布单位或相关单位的联动
  • 了解发布的处理全过程、参与人员、相关变更状况
  • 统计业务相关性的发布数量、分布比例、趋势状况

配置管理

配置管理数据库包括管理范围内的IT资源信息(如设备信息、应用系统信息等)及IT资源间错综复杂的关联关系,比如链接、安装、使用、属性等。配置项以生命周期的方式存在于配置管理数据库中,如新建、生产中、维持中、测试中、暂停使用及报废,配置项都赋予了相关责任人明确的责任关系。

配置管理

  • 根据IT资源的不同分类,定义适宜的模板,记录必要的信息
  • 管理IT资源间错综复杂的关联关系,如关联、链路、支持、使用、依赖等
  • 配置项以生命周期的方式存在于配置管理数据库中,如新建、生产中、维持中、测试中、暂停使用及报废
  • 配置项都赋予了相关责任人明确的责任关系
  • 支持任意复杂度的CMDB模型
  • 可以根据客户管理特点,按照物理位置、部门划分、业务系统等分类
  • 对CMDB进行设计,使CMDB组织方式贴合客户管理习惯

IT设备生命周期的管理过程

对IT设备的生命周期的跟踪情况

  • 设备的购入时间
  • 设备维护状况
  • 设备使用记录

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