ALM|ITSM|CRM管理软件及解决方案提供商|TechExcel_泰克赛尔中国

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服务支持方式

TechExcel面向客户提供包括热线、网络、远程以及现场等在内的全方位的服务方式,让每一个客户都能够得到最佳的、真正个性化的服务。

客户在线支持服务平台

  • 流程、进度、负责人透明
  • 维保服务周期
  • 定期服务报告

自助知识库

为用户提供帮助主题、新闻公告、以及各种类别的知识文档。在知识库中,已解决事件的文档记录可被作为重要的知识资源和参考资料,为自助服务用户提供诊断事件的依据,从而使问题快速解决;支持全文搜索和关键字搜索。

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  • TechExcel 全球动态: 传递TechExcel 在世界各地的最新资讯;
  • TechExcel 在中国:介绍TechExcel 在中国的发展动态;
  • 专题聚焦:围绕特定的热点专题,进行深度探讨;
  • 成功案例:讲述TechExcel 帮助全球客户达成目标的故事;
  • 行业动态:关注行业的最新动态和发展趋势。

热线支持服务

全国技术热线:010-59713111-8010
支持5工作日* 8小时在线咨询,每周一~周五的9:00~17:30范围内提供电话咨询服务

软件升级与更新

根据合同约定,提供TechExcel软件产品的升级程序包。

远程协助服务

为用户提供实时的远程技术支持(电话、邮件、网络)。经过用户确认并同意,可通过Internet连接到用户网络系统,开展远程支持、在线诊断和故障排除。

现场支持服务

现场实施技术服务的内容包括软件安装、调试、协助配置、管理员及最终用户培训等。实施优势:

  • 成熟的实施方法论+原厂技术专家,项目质量有保障。
  • 渐进式实施策略,以企业现状为起点构建业务蓝图,与用户一起成长。

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