整合开发和技术支持

您的支持团队与开发团队之间若出现任何的工作脱节，都会导致企业的工作效率和整体生产力下降。当支持工程师发现一个产品缺陷，或者收到客户提交的产品功能改进请求时，如果没有及时将信息反馈给开发团队，将会使团队错过了在常规产品开发周期内解决问题的机会，导致产品交付前才发现漏洞，过多的漏洞补丁不仅令客户满意度大打折扣，同时也给团队增添了许多额外工作量。TechExcel 整合开发与技术支持解决方案可以帮助您优化客户支持与开发测试流程，提高团队间的沟通与合作效率。

• 希望管理事件的全生命周期，包括从事件提交到问题解决。
• 确保客户支持团队与开发团队能够高效合作，及时解决客户提交的问题和事件。
• 使跨部门间的高层管理者可以查看和监督事件的解决进度。

• 在事件的生命周期内，有效促进技术支持团队与产品开发团队间的沟通合作，双方都可以共享数据资源、以及无缝衔接的自动化管理流程。
• 当 ServiceWise 中的服务支持事件被提交到 DevTrack 时，系统将在此服务支持事件和 DevTrack 任务之间，自动创建一个实时双向链接。
• 无需切换系统平台，就可以在 DevTrack 中查看与支持事项相关的所有开发特性、缺陷和工作项。
• 开发人员可以通过系统向内部工作组或客户群发送任务进展通知，无需与相关人员或客户直接接触。
• 动态的系统更新机制，保证开发团队可以及时获取客户提交的、有效的事件信息。
• 当事件解决取得一定进展时，开发团队通过改变该事件的状态，触发系统自动发送邮件通知给技术支持团队，进而使客户能够通过支持人员掌握最新的进展实施状况。