客户支持

在快速发展的今天，竞争激烈的商业环境下，企业间是否能够维持长久的业务伙伴关系比以往更加重要。为客户及时提供有效的支持服务是保持客户满意度的基础，只有这样您的企业才能赢得客户的永久忠实；若其中稍有失误，可能就会永远失去合作机会。

多通道实时交互服务在客户支持服务中扮演着重要的角色，是维持通畅的支持线路的关键。完整的知识库和覆盖多渠道的服务模块（包括自助服务）是客户支持的成功所在，而且知识库中的支持文档能够方便您的团队轻松读取。多通道交互服务为您提供全方位360度的客户服务视角，包括购买合同、服务合约，以及支持事件的分配调整和处理。

• 具有一流的工作流控制功能，系统可以根据员工的技术程度自动将接收到的新事件分配给最合适的人员；当任务处理过期时，系统将自动触发通告功能，并将此任务重新分配。
• 全程的事件跟踪和解决问题，实现流程自动化管理， 定制匹配您业务需求的解决方案。
• 完整、集中的知识库，提供自助式服务，以及网页链接和可自定义的Web 访问。
• 加强团队、管理者和客户三者之间的有效沟通，促进团队合作。
• 通过自定义的Web 入口，用户可以提交事件、搜索知识库、与支持团队实时沟通，帮助团队有效管理支持服务。
• 有多种自动通告选择，支持邮件、呼机、手机等方式，根据管理员定义的标准，将信息自动发送给支持工程师。
• 内置分析报表，帮助您轻松分析业务走势、跟踪员工的工作绩效表现。