事件管理

将服务中断最小化、维持正常的业务运作是当今企业和机构所关注的热点。TechExcel Service Suite 事件管理帮助企业达到最佳的高效服务水准。

使用ITIL 最佳实践和TechExcel Service Suite 的组织机构可以同步进行事件管理和问题管理，同时和其它服务管理合并到一体化服务流程中。

• 更有效地管理事件
  从发现事件到解决事件，TechExcel 为您提供完整的事件索引、任务分配、事件的优先级别和任务调整等多种功能，满足您的服务需求。
• 定义工作流程
  图解式工作流程和自动化配置管理为您的团队提供符合您业务流程的架构。
• 整合事件管理、问题管理和变更管理
  将问题管理、变更管理同事件管理进行无缝整合。
• 知识文档共享
  集中了常见问题解答、文档文件、计划方案等必要文档的完整的知识库。
• 在知识库中创建数据报告
  报表功能强大且可灵活定制，用户可以灵活定制各种数据报表。包括列表报表、趋势报表、总结报表和分类报表等。
• 提升服务效率
  通过资产发现为您的团队实时提供IT资产信息
• 促进团队合作
  促进了服务团队、管理者、客户三者之间在事件解决过程中的沟通和交流。