服务等级管理
解决方案的实施
- ServiceWise - 集成事件管理、问题管理和变更管理的完整的服务管理解决方案。
- 服务协议 – 完善的服务等级管理，提高服务水准
无论是当今的IT 企业还是组织机构，如果没有进行有效的、可靠的IT服务管理，那么业务运转势必受阻。为了能够随时跟进和满足客户的变更需求，IT 人员不得不面临着持续改善、提高服务水平的挑战。
由于当今的IT 服务支持团队逐渐从成本中心上升到业务部门，所以团队必须拥有实际的、可衡量的IT投资报告及相关资料，这远比凭空定夺企业目标或决策要重要的多。通过对IT 投资的商业价值评估，公司可以决策如何把商业目标同业务实践有效的结合，并成功达到技术指标，帮助公司获得最大的投资回报。
TechExcel Service Suite 解决方案帮助您和您的团队管理整个的服务周期（SLA），从定义服务协议、监控服务流程到操作信息分析和问题寻址。
TechExcel Service Suite 服务等级协议
- 通过定义服务等级协议，透视您的团队管理，将实际情况与期望值之间的偏差最小化。
- 提高客户的满意度
- 分析事件和问题文档，以及服务水平绩效
- 能够鉴别无法接受的服务等级和不合理的服务承诺
- 用户可自定义多层次服务等级
