自助服务
解决方案的实施
- ServiceWise - 集成事件管理、问题管理和变更管理的完整的服务管理解决方案。
- CustomerWise - 为您的支持团队提供有效的服务支持管理工具，优化您的企业管理流程，提高客户的满意度。
- KnowledgeWise 企业版 - 为用户的自助服务提供高级、智能化知识库。
提高服务效率和客户满意度
风格简单的用户自助界面为您提供多种可选择的服务项目，方便您收集信息、解决问题、了解附加产品或服务、以及制定决策。
高效的自助服务系统将会吸引更多的客户，这不仅提高了销售团队和服务支持团队的整体服务效率，也大大的提升客户满意度，降低了紧急事件呼叫的频率。
TechExcel Service Suite 自助服务
- 功能强大的自助服务入口
技术一流、易于使用的自助服务Web 入口，用户可以从Web 端提交事件、跟踪事件处理状态、搜索知识库、反馈信息等。 - 自定义用户界面
根据内部员工和外部客户两大类用户，控制和管理Web 端自助服务界面，通过自定义服务界面和性能，简化客户的操作步骤。 - 知识库
更新、保存、维护公共知识库系统，用户可以快速查询到需要的文档资料。 - 自动建议解决方案
根据用户输入的立即服务请求，系统会自动建议相关的帮助题目和解决措施。 - 网络对话
网络对话使客户与支持团队间的沟通更加有效，可以替代传统的电话和Email 方式。
无论您是否支持内部团队和外部客户，TechExcel Service Suite 为您提供功能强大的自助服务解决方案，其所具备的高级功能，例如Web 入口、知识管理、邮件功能、网络对话、多种通讯渠道等，充分地帮助您提高自助服务效率。
