服务台

服务台/帮助台作为服务支持管理的第一线平台，已经被 IT 企业公认为是最具有战略意义的网络中心，是客户与企业相互沟通的通用方式。如今，传统的反应式单机帮助台已经不能胜任大量的服务需求和繁杂的业务信息，服务和支持管理体系急需一套独立的服务台管理工具，并且能够支持事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、技术支持与维护、以及资产跟踪管理，可为企业提供可透视全局的、智能化业务流程管理方案。

TechExcel Service Suite 解决方案，可帮助您的服务与支持团队配置和管理流程规则、角色权限、自动化进程等；此外，还为用户提供可透视的、自动化服务流程管理视图，帮助企业优化服务流程、提高服务质量，同时还节约管理成本，使客户获得最大的投资回报。

• 通过事件管理和问题管理，快速、有效地响应紧急的服务需求
• 最直观、易于使用的 图解式工作流直接与您的业务流程挂钩
• 用户可以在完整的知识库内动态搜索与业务相关的方案和建议书
• 一对一地为用户解决服务请求、提交的事件和基础服务事件
• 降低 IT 服务成本，协调管理运作
• 可以根据业务的优先级别，对IT基础服务和支持流程进行调整
• 可灵活定义通告规则和任务调整规则
• 用户身份认证功能加强了事件处理的安全性、可靠性