Excellent!
一个充满智慧的运维平台

查看ServiceWise软件完整解决方案

不仅仅是ITSM !

基于客户关系的企业运营一体化管理平台

关注客户全生命周期，从市场、销售过程及客户支持，助您管理与客户有关的每一个环节业务流程并 将其自动化，支持企业级运营管理及追踪掌控促进公司各部门紧密协作，从而赢得更多客户

1500+

全球客户数量

25年

引领IT运维及服务管理潮流

10M+

终端用户数量

ServiceWise的主要功能

服务台及事件管理

  • 智能客服接单
  • 矩阵式自动派单
  • 多渠道用户反馈
  • 精细化时间跟踪

问题及知识管理

  • 咨询服务
  • 故障报修
  • 满意度回访
  • 投诉与建议

变更及发布管理

  • 建立企业级问题库
  • 根因分析
  • 经验共享
  • 知识库互联

资产及配置管理

  • 合同归档
  • 关键信息检索
  • 与SLA关联
  • 回款管理

供应商及合同管理

  • 售前技术服务
  • 实施服务
  • 资源池维护
  • 资源状态

巡检及日历管理

  • 合同自动触发
  • 项目立项
  • 资源申请
  • 进度监控
  • 过程控制
  • 里程碑验收

报表及绩效管理

  • 自动创建巡检任务
  • 自动提醒任务负责人
  • 延期预警
  • 自动生成服务报告

自定义配置管理

  • 无限制流程设定
  • 自定义工作流
  • 自定义操作权限
  • 自定义告警机制

集成及对接开发

  • 用户AD/LDAP集成
  • 邮件及短信集成
  • 监控对接
  • HR 用户同步
  • OA/BPM流程对接
  • IM模块嵌入

ServiceWise
卓越的功能界面

服务台及事件管理

问题及知识管理

变更及发布管理

资产及配置管理

供应商及合同管理

巡检及日历管理

报表及绩效管理

自定义配置管理

集成及对接开发

ServiceWise
中国区主要客户

立即试用完整版的ServiceWise