CustomerWise
开箱即用的ITSS/MSP管理软件

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高互动性的交互方式，让服务闭环成为可能

CustomerWise=CRM+ITIL, 基于CRM的ITSS运维服务管理平台

关注客户服务过程，更关注客户全生命周期，与客户的每一次互动既是服务价值的传递，也是为潜在营销机会做准备。CustomerWise软件的服务闭环理念将助力您的企业完整落地服务管理平台，服务即营销！

15年

专注ITSS,CRM,CSM领域

500+

客户数量

20万+

用户数量

CustomerWise的主要功能

客户档案管理

  • 公司信息
  • 联系人档案
  • UC（用户合同）
  • SLA（服务等级库）

客服事件管理

  • 咨询服务
  • 故障报修
  • 满意度回访
  • 投诉与建议

疑难问题根因分析

  • 建立企业级问题库
  • 根因分析
  • 经验共享
  • 知识库互联

用户合同管理

  • 合同归档
  • 关键信息检索
  • 与SLA关联
  • 回款管理

售前/实施服务管理

  • 售前技术服务
  • 实施服务
  • 资源池维护
  • 资源状态

项目交付管理

  • 合同自动触发
  • 项目立项
  • 资源申请
  • 进度监控
  • 过程控制
  • 里程碑验收

巡检作业管理

  • 自动创建巡检任务
  • 自动提醒任务负责人
  • 延期预警
  • 自动生成服务报告

差旅考勤管理

  • 资源申请
  • 差旅审批

报销管理

  • 报销明细管理
  • 成本归集
  • 关联考勤数据

CustomerWise
卓越的功能界面

客户档案管理

客服事件管理

疑难问题根因分析

用户合同管理

售前/实施服务管理

项目交付管理

巡检作业管理

差旅考勤管理

报销管理

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