杭州市地铁集团有限责任公司，是从事杭州市轨道交通工程的建设、运营、经营、管理、物业开发等业务的大型国有企业。自2002年6月成立以来，始终秉承“筑就畅行之道，助力品质之城”的企业使命，以一流的状态建设一流的地铁。目前公司注册资金541.6亿元，集团下设1家分公司：杭州市地铁集团有限责任公司运营分公司；2家全资子公司：杭州地铁开发有限公司、杭州铁安工程有限公司;参股杭港地铁五号线有限公司等十几家公司。

杭州市城市轨道交通近期线网规划总里程516公里。杭州地铁已建成地铁1号线、2号线、4号线一期、5号线、6号线一期（含杭富段）、7号线首通段、8号线一期，9号线临平段、16号线并实现成网运营，运营总里程323公里。目前在建线路有地铁3号线一期，4号线二期、5号线西延段、6号线二期，7号线后通段，9号线一期，10号线一期，机场轨道快线，在建总里程约为193公里。2022年亚运会前，杭州地铁将建成12条线路，运营总里程516公里，形成较为完整的轨道交通网络。

ServiceWise为杭州地铁建立了一套标准化的IT运维服务系统，全面加强IT外包服务商的管理，保障了杭铁系统的安全、稳定、高效运行，实现各条线业务的全程管控。