【TechExcel-UserCase】广发银行客户案例
广发银行项目管理系统客户案例
- 客户简介
1988 年 9 月成立的股份制商业银行。目前，在中国经济发达城市设立了 26 家分行、502家营业网点，在香港设有代表处，并与全球八十多个国家和地区的980多家银行建立了代理行关系。根据英国《银行家》杂志对全球 1000 家大银行排定的位次，广东发展银行连续五年入选全球银行 500 强。
- 项目背景
而信息技术部具有处室多、人员多，合作公司人员较多且在不在同一座大楼办公，沟通起来确实困难。随着业务的迅速发展，信息技术部出现了部门多工作效率低，人员多难考核，项目质量难以控制的情况，尽管先后引进了相关的研发需求管理系统、缺陷管理（Bug Base）等。不能解决沟通成本高、工作效率低、项目难把控、绩效考核素材难获取、软件开发方面需求变更后难以追踪、项目管理缺乏统一规范和可以度量的数据、缺乏测试任务管理和缺陷管理、对于软件资产缺乏有效的保护，难以对于外包商进行考核等等；内部合同管理、预算管理没有电子化、部门任务计划难跟踪等诸多问题。
为解决日常项目管理中的这些问题，信息技术部决定引进先进的项目管理经验及项目管理工具，将部门任务计划、项目、需求及测试等统一管理起来。
（三）选型过程
根据项目需求书，选择了微软公司、IBM、北京泰克赛尔软件有限公司、HP惠普公司对产品功能、实施方式、结合我部的实际需求进行总体对比分析和评测。
研发处、产品服务处、综合管理处及测试团队相关人员的参与了产品的试用，评测小组在试用系统中验证了各个处室的需求，并反馈了试用效果
经过一个月的试用，综合了各个研发处室的需求和意见，最后得出结论：北京泰克赛尔公司的平台满足我行目前对于项目管理工具的需求，并且能快速部署和实施（经过实际产品验证，一周即可功能演示完成，界面配置操作方便、简单易用）。
（四）项目实施方案
（五）项目实施效果
项目管理工具以知识为核心的理念融入到产品的整个生命周期中，推动成熟的开发实践。通过产品本身强大的工作流控制力为信息技术部定制了最适合现状的项目研发管理流程，在此基础上，帮助项目经理根据需要随时了解需求受理情况以及项目的进展，使得开发项目过程透明化并可以管控。
项目管理工具为信息技术部带来的收益主要有以下几个方面：
1.项目管理工具的实施，成功替换掉了以前使用的NOTES的研发管理需求系统、产品服务处CQ系统、研发处Bug Base，并将以前的项目和需求数据完全移植到Devsuite项目管理系统中。
2、提高工作效率，减少纸质材料成本
通过本项目的实施，解决了信息技术部之前使用纸质表单、邮件传递方式对于需求的受理、日常研发任务和项目投产的进行处理，从而造成需求受理时间较长的问题。项目管理工具将需求提交、需求受理、需求开发、需求测试、需求投产等环节都集中管理起来，减少人工传递时间、提高工作效率的同时也减少纸质材料使用，降低了研发成本。
3、加强项目团队之间沟通
项目管理工具将项目、需求、开发任务、测试任务等集中管理，统一了工作模式，对项目工作的每个过程及负责人选择范围进行指定，同时加强了邮件提醒功能，当项目成员接到他们传递过来的需求任务时，都将收到系统自动接收到的邮件提醒，项目成员就可以登录到邮件提醒里面的指定项目中，处理名下的需求任务，并且可以清晰地看到该需求任务是由谁递交过来的，具体工作内容是什么，这个将大大减少团队成员之间的沟通时间。
4、解决需求变更及需求跟踪困难
在项目管理工具中，配置了对应的需求变更流程。当需求发生变更时，项目经办人必须通过统一的变更流程，由服务经理、项目经理对需求变更计划进行审核后，变更才能生效。同时在变更的时候，系统会自动发送邮件给对应的变更负责人，已避免需求变更无人受理的情况发生。在项目管理工具中，还提供了历史记录信息，完整了记录一个需求的处理全过程，负责人可以通过历史记录查询到需求处理的负责人、需求所处的处理阶段、需求内容填写人员、填写时间等；
5、监控项目、需求完成进度
系统提供的甘特图、资源使用情况、项目进度预警、里程碑信息、任务信息等，对项目计划的各个阶段进行管理和监控，根据项目的实际进展了解项目的状态，及时对项目计划进行跟踪和调整，更好的保证项目的最大收益和完整情况。
