ALM|ITSM|CRM管理软件及解决方案提供商|TechExcel_泰克赛尔中国

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客户名称:California National Guard

California National Guard: 高效的IT服务帮助台与项目管理

客户感言

"与其它的解决方案相比,TechExcel 产品更容易使用,同时它还为我们节约了大量的成本。"

—Ken FosteChief, Service and Support, California National Guard

关键词

IT服务管理,服务帮助台,团队人员沟通交流,ITSM服务报表

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问题 解决方案 结果
需要一个解决方案,希望它能够与已有的 Microsoft Sharepoint portal 产品集成。 TechExcel HelpDesk 为客户提供高端的 IT 管理解决方案,可以将服务帮助台和 IT 项目管理与 Microsoft Sharepoint portal 集成 National Guard 将TechExcel HelpDesk 与 MS Sharepoint portal 完全集成。安装实施仅用2周时间。
需要促进支持团队成员间的沟通和合作。 TechExcel HelpDesk 网络会话功能与 Sharepoint 集成后,团队成员之间可以通过电子邮件或电话方式进行快速有效地沟通。 每当有文件需求时,TechExcel HelpDesk 的网络会话功能使我们可以更好与员工沟通和联系。 所有的电子邮件和网络会话信息都会被保存在相应的事件中,并且贯穿整个事件周期,形成了完整的通讯记录。
先前的解决方案 用户界面繁琐,而且报表功能不完善。 对管理员和普通用户 TechExcel HelpDesk 的管理员用户界面和普通用户的界面 都非常直观、易操作。 具有完整的报表功能;用户可以轻松地使用自定义功能,定制匹配自己需求的报表。 “在 HelpDesk 中,我们能够以个人、工作组、或终端用户的方式访问数据,无需额外高价购买第三方报表工具,或聘请他人制作报表。”

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