建立集监控、服务、展示为一体的IT运维服务平台，全面保障基础设施与应用系统的高效运行。

IT 运维中心负责IT 运维工程师团队的资源调度管理，面向服务对象（业务部门）提供符合服务目录SLA 要求的IT 运维服务；员工自助服务门户建立IT 部门统一的对外形象，在企业内部推广自助服务模式，降低运维团队的工作量。

规范ITSM流程、职责与目标，统一受理运维问题，引入服务目录及SLA提升服务质量。

中海油建立了以ServiceWise平台为核心的统一运维门户，形成了快速响应，高效解决的运维管理模式，并且明确相关组织职能划分、建立岗位职责说明及工作目标，为中海油集团提供高质量的IT运维服务。

采用DevSuite产品研发管理解决方案，整个方法论和工具覆盖了策划、需求、功能、计划、协同、跟踪、测试计划与用例、测试任务管理的全过程，此次与中电32所华云公司携手，助力其管理项目的全生命周期，并且对项目“研发过程”直接相关的“工作流程”、“管理工作”、“配套与附属工作”等也建立相应的功能和模块，实现对研发过程的全面支持。

2009年8月，华新水泥正式立项建设ServiceWise ITSM平台，落地了用户管理/事件管理/问题管理/变更管理/资产管理/服务请求SLA/报警处理/发布管理/用户投诉管理/机身巡检等流程，建立了一套符合华新水泥文化的IT 服务管理流程体系，并在2011年初顺利通过了ISO20000国际认证。