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海大集团携手TechExcel,全面助力IT业务提效、增速

 

摘  要

 

近日,广东海大集团股份有限公司(以下简称:海大集团)TechExcel顺利达成合作,携手构建IT运维服务管理平台,全面助力集团IT业务提效、增速,提升企业IT服务整体运作效率及质量

 

关于海大集团

大型高科技型集团上市公司

中国饲料工业前五强

广东海大集团股份有限公司(股票代码:002311)是一家主要从事水产预混料、水产配合饲料和畜禽配合饲料的研发、生产和销售,并逐步向动物保健产品、规模养殖和优质苗种领域拓展业务的高科技型上市公司。

海大集团以“科技兴农,改变中国农村现状”为神圣使命,向广大养户提供养殖全程的产品及技术服务,秉承“海纳百川,有容乃大”的精神,以服务为宗旨,帮助农民致富,为用户创造价值。海大集团拥有3000多人的专业服务团队,为养户提供从苗种选择、养殖模式设计、养殖技术辅导、环境控制、病害防治、行情信息、管理技术等各个环节全方位的服务支持。养户的成功和发展缔造了公司高速成长的奇迹;不断创新的服务能力也成为公司未来持续健康发展的最重要的推动力。

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海大集团经过十九年的高速发展,已经取得良好的市场规模和社会效益。在海内外现拥有120多家分子公司、1个研究院、6个中试基地,员工逾10000人。2015年公司实现营业收入255.67亿元,归属于上市公司股东的净利润7.80亿元。

2009年11月27日,海大成功登陆深圳A股市场,证券简称“海大集团”,股票代码002311。外部资本市场平台与内部综合实力相结合,海大集团迅速跻身中国饲料工业前五强!


关于合作背景

海大集团为适应当前集团快速发展的需要,满足集团各业务系统的运维管理需求。期望通过信息化手段进一步规范业务系统运维流程,提高业务系统运维效率,为管理决策提供高效支撑。为此,海大集团决定就ITSM系统建设项目进行公开招标。

海大集团从20169月份开始启动工具选型调研工作,选择了市场上十余款较为成熟的ITSM管理系统进行了综合比对,期间对每一款软件都做了安装部署和试点评估,对软件的性能、易用性、可配置性、功能覆盖度等都做了全面、细致的评测,经过综合比对,TechExcel公司的ServiceWise软件在技术评估环节名列首位。在接下来的招标工作中,TechExcel公司展示了强大的实施能力以及务实的合作态度,给海大集团留下了深刻的印象,最终TechExcel公司综合评分第一,毫无争议的取得了与海大集团深入合作、共建ITSM系统的机会。


ServiceWise带来的改变

海大集团IT运维工作业务繁杂,以往的管理方式单一,用户可通过拨打IT服务台热线或通过邮件、Lync、DMS等方式进行故障报修,但没有统一的受理保障门户。IT运维信息主要通过手工记录、转派,缺乏IT服务管理平台对IT运维信息进行记录、跟踪及后期的统计,运维效率较低。此外,IT团队的计费问题也相对繁琐,主要依靠手工核算费用,相对耗时耗力;同时也出现了统计报表也没有数据依据,工作绩效无从考量等问题。

ServiceWise在海大集团进行了快速的实施与全面使用,通过ServiceWise IT运维服务管理平台的引入,全面对海大集团内部IT运维工作进行了全面的梳理及管控。包括统一了IT服务请求(故障)、问题的服务窗口,规范用户提报工单的路径;完成IT服务管理流程、服务目录、SLA、工单收费标准等的梳理;根据ITIL标准,完成ITSM系统各模块内容的建设。与此同时,通过系统全面的报表功能,量化各运维数据,自动核算运维人员绩效分数、工单费用,并为后期的主动运维提供有效的依据;提高各项数据的准确性和时效性,满足日常经营管理和经营决策的需求;规范IT服务管理,提高业务系统的运维效率,降低运维成本;从本质上全面解决海大集团的IT运维问题,全面提升企业IT服务质量及运维效率。

 

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小结

感谢海大集团对TechExcel的信赖与肯定!对于合作,双方都满怀信心和期待。ServiceWise 集团IT运维服务管理平台的搭建以及高效运维体系的引入,必将为海大集团注入新的管理血液,助力海大集团以更加专业化、精细化的管理和服务赢得客户!

关于TechExcel 公司

TechExcel公司是全球领先的应用生命周期管理(ALM)、IT服务管理(ITSM)和客户关系管理(CRM)解决方案提供商,倡导"以知识为核心"的管理理念,以高度灵活配置能力的软件产品为优势,助力企业实现产品研发与服务支持间的畅通与高效,通过成熟的管理实践,实现企业战略目标。

TechExcel 公司1995 年成立于美国加州Lafayette,目前公司的研发、营销、服务及伙伴网络已遍及世界五大洲,产品已成功实践于全球43个国家和地区2000多家客户,并涵盖全球500强企业的30%。客户行业覆盖金融/银行、游戏开发、软件和IT服务、制造业、教育、医疗、通信、工程、物流、国防等众多领域。

了解更多,请访问www.techexcel.com.cn或致电400-670-3328。

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