TechExcel 2017盘点:致力公共服务行业,助力运营管理服务增值、增效

 

 

 

 

 

这么快2018年1月就过完了

过去的一年

我们在公共服务行业收获了诸多项目

也收获了客户极大的信赖和高度的认可

感谢客户给与我们的支持

 

今天

就让小编带大家一起回顾一下

TechExcel2017年在公共服务行业的脚步

与大家一起分享成果

 

 

 

年度动态


 

 

 

 

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华夏航空

助力研发项目全生命周期+IT运维管理双提升

 

华夏航空股份有限公司成立于2006年, 是中国支线航空商业模式的引领者和主要践行者,是目前中国唯一长期专注于支线的独立航空公司。

华夏航空已建立贵阳、重庆、大连、内蒙、西安五个运营基地,开通航线80余条, 其中支线航线占比96%,飞往全国80余个航点,以干支结合的模式搭建起一个有效衔接骨干航线的全国性支线航空网络。

华夏航空于2017年上半年签约TechExcel公司,同时引入DevSuite和ServiceWise两套系统,用信息化管理工具推动业务发展,用工具保障企业整体服务效益。

Devsuite 主要用于全面管理华夏航空研发项目生命周期,包括项目需求管理、计划管理、任务跟踪、内外部缺陷管理、测试用例及测试计划管理以及敏捷项目实践。通过DevSuite的落地使用,实现了企业研发过程透明、信息交互及时、研发效率提升、研发质量可控的战略目的,降低了研发项目的风险,为高级管理层监控项目及协调资源提供有效支持。

而ServiceWise的成功引入则有效地解决了华夏航空信息管理部门对于内部的运维管理的压力大、要求高等问题,华夏航空信息部服务内部几千员工,在没有运维系统支撑的情况下,工作量非常大,无法统计分析所有事件以及工作量,在内部一直是比较棘手的事情。经过市场面上详细的调研分析,ServiceWise更好地满足了华夏航空的需求现状,构建了事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、资产管理等完整的ITSM运维服务体系,运维人员以及管理层均通过该系统简化了工作,加强了系统的管理。同时,为了契合华夏航空实际情况的需要,项目将ServiceWise与AD、邮件均做了集成,并通过调用Linkplus接口实现了华夏航空内部的app与ServiceWise的交互,全面助力华夏航空提高企业IT综合服务管理水平。

 

 

 

 

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国家铁路局

打造更加高效、协同的项目管理平台

国家铁路局由中华人民共和国交通运输部管理,属国务院部委管理的国家局,行政级别为副部级,根据2013年《国务院机构改革和职能转变方案》由原中华人民共和国铁道部部分机构更名改组设置(其它机构保留于中国铁路总公司的上层),于2014年1月挂牌成立。

能够承接国家级别单位的项目建设并非易事,国家铁路局在2017年确认引入了TechExcel DevSuite项目管理平台,主要管理其IT外包及项目承建方、用户方、监理方的项目全生命周期管理,包括研发项目计划、项目过程把控、任务分派、需求管理,研发项目成本资源管理、质量管理等方面,全面构建一个高效、协同、可扩展的项目管理平台。

系统使用过程中,铁路局主要负责提出项目与需求,交由承建方承建实施;项目监理方主要负责项目进度监督把控,对项目执行过程进行监管,包括项目实施过程的各类审查,监管项目计划执行情况,评审执行情况,项目问题情况,人员任务情况,质量检查情况等;而项目的承建方则主要负责创建项目、项目的立项与计划、项目经理分配任务、监控项目进展,管理项目交付成果;管理项目资源,收集和分析项目资源使用情况,实现多项目协同;而铁路局在最高层面上可以监督和管控企业全局多个项目,全面跟踪项目信息,包括需求、进度、质量、成本和风险等,为高层宏观监督和调控多个项目提供直观的管理手段。

 

 

 

 

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百果园

优质运维服务,让天下人享受水果好生活

 

百果园是我国生鲜行业水果连锁的首创者,已有15年发展历史,现已发展成为中国水果连锁市场的绝对领导者。如今,百果园的2500多家门店已遍布中国40多个城市,每天还在以新开4-5家店的速度快速增长中。日前,水果零售巨头百果园获15亿元人民币以上B轮融资。

深圳市百果互动科技有限公司是隶属于百果园公司的信息化公司,负责公司的所有信息化建设项目以及后续的运维支持服务。由于业务的迅速扩展,目前已经成立了独立的服务公司,服务对象主要为百果园的店面,同时目前也正致力于国际等更大市场的调研与推动,希望将自身的IT运维服务业务外延。

百果园基于自身的业务特点出发,在评估过多家同类工具后发现单纯的ITSM系统不能完全满足管理需求,由于公司未来的服务对象不局限于公司内部的员工,还包括外部的客户及未来的应用拓展,需要一套灵活运用、自定制能力强、扩展能力强、功能全面的IT综合运维管理平台,同时包括后续更多的CRM应用功能扩展,TechExcel公司的CustomerWise工具平台非常全面的迎合了百果园的应用需求。随着工具的落地使用,百果园遵循“以客户为中心,让天下人享受水果好生活”的经营理念,建立起清晰的IT服务支持全局视图,加快IT解决问题和履行服务速度,全面提升企业IT运维服务质量和客户满意度,助推百果园管理服务增值、增效。

 


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三胞集团

ServiceWise助力集团IT运维服务提速、增效

 

三胞集团有限公司,是一家以信息化为特征,以现代服务业为核心,集金融投资、商贸流通、信息服务、健康医疗、地产开发五大板块于一体的大型现代化跨国民营企业集团。集团现拥有多家上市公司,众多国内外知名重点企业,品牌家喻户晓、享誉全国。全球员工总数超过12万人,其中海外员工达4万人。截至2016年,集团总资产已突破1200亿,年销售总额达1300亿元,连续第14年入围“中国企业500强”(第124名)、“2017中国民营企业500强”第21名。

三胞集团总部的信息中心(南京三胞品牌管理有限公司)负责整个集团的IT信息化管理以及运维支撑工作,一直以来缺乏一套行之有效的管理系统,在员工绩效统计、工作质量考核、知识共享和沉淀等方面无法达到集团要求,在集团的统一筹划下,于2017年初开始对市面上的ITSM工具启动选型。选型的关注点集中在工具功能的完整性、扩展能力、易用性和稳定性、相关行业的案例支撑以及供应商的整体资质实力等几个方面,经过几轮的详细对比,TechExcel公司的ServiceWise软件最终赢得了客户的信赖,双方建立了长期深入的合作关系。

ServiceWise在三胞集团进行了快速的实施与全面使用,通过ServiceWise IT运维服务管理平台的引入,对三胞集团内部IT运维工作进行了全面的梳理及管控,包括统一了IT服务请求(故障)、问题的服务窗口,规范用户提报工单的路径;完成IT服务管理流程、服务目录、SLA、工单标准等的梳理;根据ITIL标准,完成ITSM系统各模块内容的建设。此同时,通过系统全面的报表功能,提高各项数据的准确性和时效性,量化各运维数据,为后期的主动运维提供有效的依据,满足日常经营管理和经营决策的需求。三胞集团通过ServiceWise的落地与使用,全面规范了IT服务管理,提高业务系统的运维效率,降低运维成本,从本质上全面解决三胞集团的IT运维问题,全面提升企业IT服务质量及运维效率,助力集团IT运维服务提速、增效。

 

 

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阿坝州人民医院

打造医院运维管理系统,快速有效解决科室IT问题

 

阿坝藏族羌族自治州人民医院简称阿坝州人民医院,座落于阿坝州州府所在地-马尔康,地处川西北高原,毗邻青海果洛州、甘肃甘南州及四川甘孜州等地。 

医院始建于1942年,其前身为茂县行署医院,几经搬迁移址1958年随州府迁往马尔康至今,迄今已有73年的历史;是阿坝地区唯一一所集医疗、教学、科研、保健、康复于一体的三级乙等综合性医院;是四川省人民医院(集团)成员单位和华西医院网络协作医院,2016年2月顺利通过三级甲等医院评审。

阿坝州人民医院信息科顺利签约TechExcel,采用ServiceWise产品助力其建立一个统一的IT运维服务管理平台,实现对医院全院的IT运维一体化管理,通过工单管理、问题管理、报表统计等核心功能,更有效致力于提升团队运维能力,及时有效解决科室医生的问题,并统计IT运维工作量及报表分析,便于从不同维度的统计出故障处理问题的分布、人员的绩效。根据数据的分析进行运维工作的优化,以达到一个良性的循环。

据了解,在四川的医院里使用ITSM系统进行管理的医院并不多,阿坝州人民医院信息科通过比较市面上的运维系统,最终结合自身特有的管理方式选择了TechExcel的ServiceWise运维管理系统,通过自定制实现多种管理流程和表单,极大的提高了内部的效率,将任务分配、工单责任制度等全部落到了实处。值得一提的是,ServiceWise不仅获得了阿坝州人民医院的高度任可和肯定,医院还将TechExcel软件应用案列上报到省上,对TechExcel的产品一致好评。

 

 

 

 

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巨鼎医疗设备

(注册商标:CLEAR柯丽尔)

加速迈入项目全局管控时代

 

深圳市巨鼎医疗设备有限公司成立于2008年,是领先的医疗自助服务系统与智慧医疗健康解决方案供应商。CLEAR柯丽尔总部位于深圳,拥有1个研发中心、2大生产基地、28个国内办事处、1400余人的逐梦团队。目前,CLEAR柯丽尔医疗自助产品与解决方案已覆盖全国30个省份3000余家医院,包含北京协和医院、河南省人民医院等650余家大型三级医院。

深圳市巨鼎医疗设备有限公司于2017年1月正式上线使用TechExcel公司的DevSuite项目管理软件打造企业产品研发及项目管理全局应用,并于3月又再次进行了产品使用许可的增购,更深层次、更全面的拓展使用范围。

TechExcel助力巨鼎医疗设备构建了一套完整的企业级项目管理方案,分别为软件研发部、硬件研发部和交付中心三个部门分别定制了三套项目管理模块。项目管理的生命周期从前期的市场需求、产品需求、一直到研发需求、开发任务,测试管理和缺陷管理,以及后期的交付实施项目,覆盖了公司的所有项目类型。所有模块有机结合、自动关联、实时共享联动,通过自动化的可灵活配置的流程流转、风险点设定、任务自动转化和评审等手段,有效帮助公司强化项目管理,提升工作效率,提高产品质量。

此外,随着系统的全面落地使用,公司正在规划把项目管理系统和OA系统、售后服务系统等集成起来,搭建一个全面的IT管理平台。TechExcel将不遗余力全面支持巨鼎医疗设备企业信息化建设,助力企业业务高速发展。

 

   

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辰星科技

助力影院数字技术服务行业“实力担当”

 

2017年伊始,数码辰星科技发展(北京)有限公司签约TechExcel公司,携手TechExcel构建企业综合运营及客服管理平台,通过系统的顺利上线使用及全面应用,使用反馈和客户评价都非常好,数码辰星再次于8月对产品使用许可进行了增购。

辰星科技近年来业务蓬勃发展,作为影院领域的应用系统解决方案的“实力担当”,目前,辰星科技在全国建设了超过2000块数字银幕,签约影院达400余家,范围涵盖全国30个省、自治区和直辖市,客户量迅速增加。

业务量的快速上升对企业自身的信息化管理能力提出了巨大的挑战,包括客户服务管理水平的提升、客户管理能力的提升、自身业务团队的规范化管理、内部团队的协作等方面都面临更高的要求。辰星科技引入了CustomerWise工具,构建了一套企业级的综合运营管理平台,以此来提升信息化管理水平。

通过CustomerWise工具的全面落地,以企业需求为起点构建业务蓝图,全面支持企业运营管理业务,量化和评估企业运营质量,提升客户服务品质和客户满意度,进而助力辰星科技在影院数字技术领域更迅猛持续发展。

 

……

 

在新的一年里,

TechExcel依然会陪伴大家

在前行路上不断奋进,持续向上!

 

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