根据百果园实业的问题做出的方案和实施
深圳市百果园实业发展有限公司
产品应用类型：【CustomerWise】
客户简介：
深圳市百果园实业发展有限公司成立于2001年，是一家集水果源头采购、物流仓储、门店零售和品牌运营与一体的大型连锁企业，在全国拥有超过3000家连锁店，开发的100多个水果基地遍布国内和东南亚各地，是国内最大的水果专营企业之一。
该团队原为“百果园”的信息中心，对外称呼“百果科技”，因为业务持续发展，现已经将自身的服务能力拓展至百果园以外，可承接各大型超市、连锁机构的IT服务请求，为此，客户急需使用一套专业的、功能强大的ITSM做服务支撑。客户经过正式的招标工作选定TechExcel公司为合作对象。
项目实施周期：
2019年初：项目启动选型
2019年4月：选型结束，确定TechExcel产品入围
2019年5月：进入项目实施期和定制开发期
2019年9月：预计内部上线测试
百果科技面临的问题：
与其他企业不同，百果园的需求较为特殊，项目的使用部门既是“百果园”的信息中心，也是一家独立的IT服务公司，对外称为“百果科技”。因为业务持续发展，百果园已经将自身的服务能力拓展至公司以外，可承接各大中型超市及连锁机构的IT服务请求，业务量较大，对于IT运维服务的高效管理尤为看重。为此，百果园急需使用一套专业的、功能强大的ITSM系统做服务支撑，既能够满足公司内部的IT运维需求，也可以兼容对外业务的管理。
TechExcel“内外兼修”的ITSM解决方案
TechExcel的CustomerWise是一套全面的客户支持和业务流程管理解决方案，是专业的B2B客户服务管理系统，拥有业界强大的定制开发能力。TechExcel为百果园提供了一套令人激动人心的ITSM解决方案。
深度定制化，完全根据百果园的特殊使用场景重新定义工作流和业务模板。
提供自定义的客户管理支持流程，从事件跟踪到工作流程全程实现自动化，并根据百果园的特殊需求进行了定制开发。
可以根据技能和工作量自动将新的工单分配给最合适的人员，然后在事件过程中触发自动通知和重新分配，同时可以分析问题趋势并跟踪服务团队的绩效指标。
服务进程全程可查询，不同客户定义不同的服务流程，定制化的服务目录和绑定服务协议SLA
完善的统计报表和丰富的数据格式，内置了多种服务模板，在模板的基础上，报表还可根据管理灵活定制，报表支持HTML、PDF、Word、Excel、TXT、CSV和XML等多种数据格式。
项目实施进展：
百果园对CustomerWise项目的部署非常重视，由于涉及到较大范围的定制开发，泰克赛尔的项目实施人员多次深入客户的业务一线，针对用户的特殊使用场景进行了定制化开发。项目预计9月到10月间可以部署内部上线测试，泰克赛尔也将一如既往的提供高品质的服务。
