日前，华海财产保险股份有限公司（以下简称华海保险）签约TechExcel公司，携手TechExcel共建IT综合服务管理平台，通过ServiceWise ITSM运维管理工具及DevSuite研发生命周期管理软件工具全面落地，实现信息技术部对IT系统运营维护问题高效、准确的响应和处理，同时把研发管理相关环节也一并纳入到平台中来，建立专业的产品全生命周期及研发质量控制管理平台，用技术推动业务发展，用工具保障企业整体服务效益。

随着IT信息技术的发展，企业IT环境的日益复杂化以及应用系统的不断增多，势必会逐渐呈现出弊端。华海保险非常重视企业IT信息化系统的建设，建议在建设之初就引入国际化的先进管理理念，借助ITIL最佳实践的指导，并通过信息化系统平台的实施加以固化，从而使得人员在技能、服务意识以及管理、协调能力方面得到全面提升，实现信息技术部对系统运营维护问题高效、准确的响应和处理，提高IT服务质量，提升IT服务管理能力，全面进行服务KPI关键绩效指标考核，提高系统整体服务效益，提高系统用户的满意度。

在研发质量管控方面，华海保险认为需要建立起一套以产品研发生命周期管理为基础，以 IT 质量保证体系为目标，以风险控制、变更管理为重点，以标准化服务为导向，监、管、控一体的质量保证模型，以全面提升过程管理和质量控制水平。

针对系统平台的选型过程中，华海保险更是经过全面调研、多轮筛选及严格的招投标工作，最终TechExcel公司凭借20年的管理经验和成熟的软件平台脱引而出，通过平台的落地实施，助力华海保险提高企业IT综合服务管理水平。

华海保险IT信息化平台建设包括IT服务管理系统建设（ITSM/ITIL）和研发质量控制系统建设（ALM）两部分。其中IT服务管理系统建设主要包括服务台、运维事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、资产管理等模块，研发质量控制系统主要包括需求管理、任务管理、缺陷管理、测试管理、配置和发布管理、版本管理等模块。所有模块有机结合、自动关联、实时共享联动，通过自动化的可灵活配置的流程流转、风险点设定、任务自动转化和评审等手段，实现 IT 应用的全生命周期的过程风险管控，提升协作效率、缩短产品交付周期、提升IT服务质量。