2011年10月，北京——近日，TechExcel喜签新电信息科技（苏州）有限公司，采用TechExcel《CustomerSuite解决方案》，优化客户服务和IT服务管理，提供稳定优质的IT服务，提高IT运营与管理效率，增强企业的核心竞争力。

近年来，随着信息化的不断深入，业务对IT的依赖不断加强，IT服务管理的复杂性不断增大。因此，为客户提供IT服务的服务提供者，不仅要提供和支持与产品相关的增值和延伸服务，还要按照客户企业所需要的服务水平、参照一定的服务体系和框架，提供符合用户满意度要求的全程IT服务，并对这些服务提供可管理的指导框架，以适当的成本和可控的运营风险，保障IT服务的高质量。

通过实施TechExcel《Customer Suite解决方案》,TechExcel帮助新电信息科技（苏州）有限公司实现以下改进：

• 根据公司IDC数据中心客户服务管理，和公司内部IT支持管理的需要，利用ServiceDesk System支持事件管理、问题管理、发布管理、变更管理、运行管理、配置管理的全程自动化；
• 基于ITIL最佳业务实践，实现了IITL管理流程的无纸化、自动化和智能化；
• 所有IT服务管理项目实现了流程自动化的任务贯穿，形成闭环的工作流，并有计划任务机制、报警提醒机制、事件升级机制、跟踪反馈机制，监督回访机制；
• 注重客户满意度，将服务等级协议管理固化到工具中，以真实数据来规范响应和解决时间；
• 提供对服务事件、员工生产力、SLA、客户满意度等全方位的统计分析和导出功能，为企业各级人员提供全面、直接的价值数据；
• 通过统一的知识库管理，实现企业知识资产的日积月累，提升企业能力，提高工作效率，保证服务质量；
• 建立客户自助服务门户，客户通过自助服务就能解决问题，提升客户满意度，有效降低服务成本。

关于新电信息:

NCS是国际领先的独立IT和通信工程解决方案供应商，在亚太和中东地区有超过四千名员工。NCS拥有该地区最多的认证的IT项目经理（CITPM）能够为我们的客户提供高质量的服务。在2006年Gartner Dataquest举办的评选中，NCS被评为新加坡IT专业服务第一名！

NCS成立于1980年代早期，作为新加坡政府公共管理电脑化的主要IT解决方案供应商，NCS协助执行了两千多个大规模的、关键任务和多平台的项目。现在，NCS是新加坡电信的全资子公司，客户群包括国际性的蓝筹市场领导者，例如花旗银行、辛克物流、本田、以及政府部门，如香港特别行政区政府、毛里求斯、斯里兰卡，验证了我们在行业的领导地位。

新电信息科技（苏州）有限公司是NCS的全资子公司，注册资金1000万，是中国——新加坡苏州工业园区内获得CMMI5认证的最大的软件企业之一。公司主要业务是开发大型的软件项目，客户分布于全球的金融、医疗、教育、制造、证券、物流、电信等各个行业。