ALM|ITSM|CRM管理软件及解决方案提供商|TechExcel_泰克赛尔中国

ALM|ITSM|CRM管理软件及解决方案提供商|TechExcel_泰克赛尔中国

灵活应变,高效率的
IT服务管理平台

保证IT运营及服务质量
提高运作变化的灵活性和速度

  • 全面整合IT服务
  • 高质量服务报告
  • 提高运营能效
  • 提升员工生产力
  • 管理客户服务期望
  • 最佳实践、方法和服务

灵活应变,高效率的
IT服务管理平台

保证IT运营及服务质量
提高运作变化的灵活性和速度

  • 全面整合IT服务
  • 高质量服务报告
  • 提高运营能效
  • 提升员工生产力
  • 管理客户服务期望
  • 最佳实践、方法和服务
  • 支持ITIL、ISO20000等多种方法论/国际标准; 最大程度地提高IT部门为业务部门提供的价值;
  • 18年产品沉淀和全球实践经验,成功应用于43 个国家和地区数千家客户,包括世界500强的30%;
  • 工作流程自定义配置,页面/表单自定制,随需 而变,无需二次开发;
  • 中钢集团、大全集团、华新水泥、新电信息、 安博教育、中国人民大学等中国区客户的最佳 选择。

ServiceWise应用领域

ServiceWise系统最大优势——灵活、强大、易用的工作流配置和自定义能力,可根据行业特点和客户需求灵活配置出量身定制的解决方案,ServiceWise这一强大的系统优势,已使之成功应用于众多领域:

IT外包运营管理 >
针对IT外包团队量身打造,支持多样业务模式,关注服务品质,提升服务运作和交付效率
IT运维服务管理 >
关注服务流程,加快解决问题和履行服务的速度,支持ITIL/ITSS/ISO2000最佳实践,提高IT运营与管理效率
ITIL最佳实践(支持ITSS) >
遵从ITIL框架,全面优化IT服务各方面业务,量身定制、随需调整IT服务流程
ISO20000合规落地 >
符合ISO20000全套流程体系规划设计,涵盖体系规划/实施/评审/调整全过程
高校IT服务管理(教育版) >
专门针对高校IT网络中心业务设计,高效IT运维管理,拓展师生自助服务
了解更多 >

视频介绍

视频介绍: ServiceWise 为您量身定制的IT运维管理解决方案
(79分09秒)

一个平台可灵活支持多套复杂管理体系,投资回报高!

ServiceWise功能点







客户Web自助服务门户

员工Web服务平台

自定义定制工具

IT设备与资源管理

附加工具









“IT服务应用”功能点:

  • 服务台与事件管理
  • 员工自助服务
  • 客户视图(用户视图)
  • 待命管理(人工时)
  • 供应商管理(IT外包)
  • 问题管理
  • 变更管理
  • 服务级别管理SLA
  • 员工生产力
  • 报表统计与绩效管理
  • IT设备与资产管理
  • 配置管理CMDB
  • 发布管理
  • 知识库和文档管理
  • 业务关系管理
  • 能力管理(容量管理)
  • 信息安全管理
  • IT服务财务管理
  • 服务连续性与可用性管理
  • 巡检管理
  • ……


“IT外包运营应用”功能点:

  • 运营支持平台(跨区域)
  • 事件管理
  • 问题管理
  • 变更与发布
  • 服务评审
  • 服务报告
  • 服务标准管理SLA
  • 客户商机管理
  • 客户自助服务门户
  • 客户满意度
  • 客户资产与配置管理
  • 客户回访与投诉处理
  • 供应商管理
  • 外包资源管理
  • 报表统计与绩效管理
  • 知识库
  • 成本与预算
  • ……


“企业运营应用”功能点:

  • 行政事务管理
  • 考勤管理
  • 员工入离职管理
  • 招聘管理
  • 项目合同管理
  • 报销管理
  • 合同/档案管理
  • 图书管理
  • 企业资产管理
  • ……

ServiceWise 大独特优势

  • 具备真正的流程引擎:建立自动化、可量化的IT运营管理体系
  • 客户化定制无需二次开发:实施周期短,后期维护成本极低
  • 高投资回报:一套平台可承载多套复杂管理体系
  • 集成灵活的调查表单模块
  • 对大型分布式IT服务组织的支持
  • 集成专业的知识库
  • 性能最高:业界唯一内置搜索引擎的ITSM软件
  • 支持分布式部署,可提高可用性并任意拓系统性能
  • 价格体系采取软件+许可证方式,可灵活扩展管理范围

查看详细介绍 >

获国际ITIL权威机构
Pink Elephant, PinkVerify™认证
即开即用的
ITIL最佳实践解决方案
IT服务管理论坛(itSMF)
会员公司
ServiceWise荣获2011北美10大
ITSM软件第一名
畅享网2012年中国ITSM领域
领先企业
ITSM运营管理更规范高效
帮助企业建立以服务台和事件为驱动、统一的IT服务管理平台,实现规范的服务流程(如问题、变更、配置等流程),从根本上提高了IT服务运维效率,用最低的成本交付高质量的IT服务;
服务人员管理更科学有效
高效管理企业IT服务人员和客户,采用科学的方法、量化的考核整个IT运维人员的生产力、工作效率等;如统计IT工程师处理事件数量和权重统计、统计待命时长累计用以生成考核数据,进而考查工程师的效率和效果。
提升服务品质服务等级管理
完全与事件紧密匹配的SLA,保障合适的优先级和事件解决时间;有用的管理服务质量的管理报告(事件分步报表、事件原因报表、事件生命周期报表、事件趋势报表等)和服务等级协议SLA报告(SLA达成状况报表等);
运维与绩效完美结合
ServiceWise不仅仅为决策者提供多维度、多角度的服务报表与视图,更重要的建立起完整的运维绩效管理体系,所有关键绩效指标(KPI)数据采集于工作过程中,真正实现运维管理与绩效管理的完美协同。
提升客户感受推IT之心
置客户之腹
超越传统"IT服务",产品从设计之初就已经将目光定位于基于流程、关注服务品质、满足服务等级要求、面向客户的一系列管理服务范畴。ServiceWise使得IT服务不仅仅要回答"能提供什么服务"的问题,更可以回答"以什么可衡量的方式和标准"提供满足客户需求的服务的问题。ServiceWise为客户量身定制的服务流程,管理客户服务期望、管理员工在工作流程中的服务质量,从根本上提高服务品质,使用户拥有超凡体验的系统感受。
容享客户信任赢得最佳体验
通过规范的服务平台,良好的事件控制机制、应急响应机制促使员工的职业形象得以提高,清晰的岗位职责、工作流程规则和规范的传递,使得客户价值有效提升,最终赢得客户的信任。
客户粘着留着客户
保住客户
ServiceWise关注客户的个性化需求,根据客户需求量身定制的服务流程和规则定制;更好的了解客户的主营业务,实现其与IT服务的紧密关联,客户主营业务与IT服务关联(如配置与资产的管理等)
助您进行IT最佳业务实践:ITIL
为ITIL的实现提供了有效的工具支持,将ITIL所提倡的管理理念和流程通过一个能尽可能展现其优点的管理平台现实化,让理论更好地服务于实际操作,使得它支持你的流程和IT业务,实现IT运维管理的最佳实践,让流程的主动化和自动化成为可能。
轻松应对ISO/IEC 20000
国际标准认证和落地实施
对于大型IT服务团队,ServiceWise提供了业界唯一一套《ISO20000合规解决方案》,可以实现ISO20000标准的完整、平顺落地,利用其强大的自动化软件平台,内置ISO20000体系要求的全部流程,助您直接掌握和应用ISO/IEC20000的管理和精髓,灵活应对来自内、外部客户、认证机构等不同的审核要求。
企业经营管理实现业务与战略的协同
ServiceWise能够帮助客户有效解决IT服务与运营管理问题,强调流程、人员与技术的规范性,嵌入的最佳实践和自助服务功能带来的是低总拥有成本,同时打破井架式组织的障碍,提供服务展现的完整视图,确保IT服务与企业业务发展保持同步。

  • 携手华润水泥打造高效IT运维管理

    生产制造型企业基础设施及桌面的运维服务工作纷繁复杂,IT运维工作庞大及复杂,ServiceWise帮助华润水泥理清IT运维工作管理脉络,建立清晰的全局视图,节省管理成本,提升了团队整体运作效率,为IT部门业务拓展做好充分准备...


  • 联合伟世外包与运维服务保驾护航

    IT外包市场不断蓬勃发展,市场竞争也越为激烈,IT服务供应商需要在不断提高自身运营服务管理水平的同时,客户对服务品质、服务感受和满意度等多方面也提出了更高要求;同时IT外包的运营管理也面临内外、各角度、各维度的多种压力。ServiceWise帮助联合伟世逐一应对各项挑战...


  • 帮助民生人寿全面提升IT运维和产品需求管理

    金融保险公司通常面临着机构庞大、分布区域广、人员众多、产品多样,客户需求纷杂,客户服务品质要求高, IT业务系统日益复杂、IT运维团队服务水平亟待提高等等众多挑战,ServiceWise与DevSuite联合发力,帮助民生人寿打造了打造产品研发管理和IT运维服务平台...


  • 助力玉柴机器有效落地ISO20000国际标准

    面对日趋复杂的IT应用,多种多样的IT需求,如何提供高品质的IT运维支持等核心问题, ServiceWise帮助玉柴机器快速部署和实践ISO20000国际标准,打造高效IT服务运营管理平台,促进业务与IT共同发展,提升客户满意度,助力玉柴机器实现战略目标...


  • 帮助First American达成ITSM目标

    The First American Corporation是一家从事产权保证保险、金融服务、信息服务的公司,员工人数超过31,000名,拥有1,000名IT支持人员。通过实施ServiceWise,First American获得了明显受益: 年维护费用降低84%...

客户评价

ServiceWise所赋予我们的价值不仅仅因为它统一、集中化的服务台与事件管理大大提高了集团各地分支机构的沟通效率;更重要的是它规范的服务流程,使得我们IT运维一线解决率提高到了95%以上,从而使得客户满意度大幅度提升;同时规范、统一的流程化管理使得IT部门业绩突出,系统上线运行当年我们即被集团评为'年度先进集体',大大扭转了以往IT部门被动服务的形象。

徐慧
信息部总经理,大全集团

选择TechExcel成为我们的合作伙伴真是一项明智之举,因为它帮助我们真正实现了ISO20000管理体系的平顺落地,从而使得我们的核心主营业务——对整个国贸社区的IT服务支持质量和水平又上一个新台阶。不仅如此,在运用ServiceWise的过程中,它帮助我们理清了业务流程,优化管理结构,有效保证了IT资源和资产的合理利用,服务支持过程变得高效规范,我们可以时刻关注客户感受,保障服务品质;与此同时,我们的员工工作效率竟然提高了100%,充分的数据支持也使得员工绩效考核变得更加合理、完善。

刘路
总经理,北京时代网星科技有限公司

IT服务管理体系中所有标准流程的最终目的都是为了在工作中进行落地实施,以期达成流程化、规范化、专业化和高效率的目标。一个方便、快捷、强有力的支撑工具平台对IT服务管理体系的实施能起到事半功倍的效果,TechExcel ServiceWise帮助我们很好做到了这一点!

顾涛
中国人民大学网络与教育技术中心

选择TechExcel ServiceWise产品,是我们基于指标系统综合考评了多个产品后的决定。在随后的平台建设过程中,TechExcel 公司专业的人员和服务,让我们坚信做出了正确的决定;也深信双方的合作可以帮助华新水泥IT部门实现管理目标。该产品易于维护及部署、可扩展和图形化配置等特性,让我们获得了最大的投资回报率。

王国杰
CIO ,华新水泥股份有限公司

我们对TechExcel ServiceWise解决方案充满信心,不仅是因为ServiceWise解决方案能够很好地满足我们实际的IT服务需求,重要的是,ServiceWise 在ITIL领域内具有杰出的表现,并获得了国际权威ITIL机构认证,这为我们以后合作升级IT服务管理体系、实施ITIL最佳实践提供了有力的保障。

孙国梁
安博教育集团,信息部IT运维经理

TechExcel公司提供的基于ServiceWise平台的IT运维管理解决方案为我们的IT运维工作理清了管理脉络,建立了清晰的全局视图,节省了管理成本,提升了团队整体运作效率,为部门业务拓展做好充分准备。其内置的项目管理功能为我们未来的项目管理标准化工作奠定了基础。

常龙
华润水泥投资有限公司,信息管理部助理总监

TechExcel ServiceWise U 项目管理非常灵活,实施后我们用一个系统代替了此前IT部门使用的多个系统;更重要的是,它立刻提高了学校的ROI(Return On Investment,ROI)。

Joe Norris
CTO ,East Carolina University

  • 客户 制造业
  • 中国中钢集团公司
  • 华新水泥
  • 华润水泥 (案例)
  • 广西玉柴机器 (案例)
  • 广汽本田
  • 大全集团
  • 上海德尔格医疗器械
  • 客户 公共行业(金融/政府/军工/物流)
  • First American (案例)
  • Grant Thornton
  • California National Guard
  • Lockheed Martin
  • General Dynamics
  • American Express
  • Weil, Gotshal and Manges LLP
  • 民生人寿 (案例)
  • 客户 IT服务/外包
  • Keane, Inc.
  • JAARS, Inc
  • Vecima Networks
  • High-Tech Institute Inc.
  • 时代网星
  • 联合伟世 (案例)
  • 昆仑联通 (案例)
  • Parata
  • 厦门浩华工贸
  • 联合伟世
  • 深圳迅威恒达
  • 昆仑联通
  • 海天起点 (案例)
  • 北京亚中怡合
  • 西安海恒达远
  • 北京盈想东方
  • 大理福致科技
  • 星汉信息
  • 客户 教育行业
  • 普林斯顿大学(Princeton university)
  • 波士顿大学(Boston university)
  • 威斯康辛大学(Wisconsin university)
  • 东卡罗来纳州立大学(ECU)
  • 阿巴拉契亚州立大学 Appalachian State University
  • 韦伯州立大学(Weber State University)
  • 南加州大学(USC)
  • 路易斯大学(LEWIS)
  • 罗格斯大学(RUTGERS)
  • 安博教育集团
  • 中国人民大学 (案例)
  • 客户 医疗/商业服务
  • Premier Inc.
  • Value Options, Inc
  • 中国大饭店
  • 首都医科大学附属北京安定医院
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