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IT流程化管理平台 助力企业服务提速增效

助力企业IT业务提效、增速

全面支持IT服务管理流程、服务目录、SLA、工单、问题、变更、资产等ITSM全套应用

运维效率

建立清晰的IT服务支持全局视图
加快IT解决问题和履行服务速度
提升IT运作效率
让服务化繁为简

服务质量

量化各项运维数据
自动核算运维工时绩效
高质量服务报告
运维全面预警 运营趋势控制

运营效能

业务全程管控
IT服务事件生命周期管理
企业内控与风险
优化企业效能

企业ITSM核心应用



为IT业务带来的改变



一站式
服务

自助式服务平台
建立标准服务目录
简化人员操作
知识库/问题库/网络平台,
随时可提交、可查询

透明化
服务

流程定岗、职责清晰
细分服务类型
并指定具体责任人
服务无死角
建立技术支持团队与
被服务对象间的沟通渠道

标准化
服务

自定义运维服务流程
提升运维效率
降低运维成本
摆脱服务对于地域/时域/
人员素质的限制

高质量
服务

建立规范化绩效考核体系,
按工作量、工作效率、
主动性多维度考核
建立SLA服务等级协议
清晰服务视图


下载方案手册,了解更多

一张图看清IT运维
全流程体系支撑



更精细的IT过程管理



具备真正的流程引擎:
建立自动化、可量化的
IT运营管理体系
客户化定制无需二次开发:
实施周期短,后期维护
成本极低
支持分布式部署
支持对大型分布式
IT服务组织的支持
更科学有效的团队管理,
IT 运维与绩效的完美结合
建设可用CMDB,统一管理
企业IT服务架构,
并为IT服务管理体系服务
助您推行ITIL、ISO20000
优良实践,实现IT运营与
企业战略的同步

特有优势

工作流引擎

内置自主研发的图形化
工作流引擎,流程定义及
扩展非常方便,所见即所得

表单定制引擎

提供表单模板定制引擎,
用户可自行设置事件工单、
服务工单、问题工单、
变更申请单等各种表单,
系统可无限扩展

SLA功能

提供强大的SLA功能
(服务等级协议管理),
用户可随需定制多种SLA,
甚至在一个工单中也可
使用多套SLA

报表模板

内置100多种报表模板,
用户可方便的调取报表模板
并通过设置过滤条件
生成报表实例,
报表既可以导出,也能在线发布

知识库管理

自带知识库管理模块,
并提供强大的搜索引擎,
可实现全文检索,
知识库可实现Wiki方式访问

完善的接口功能

完善的接口功能,可实现与
OA、BPM、IM、AD、Call center、
监控系统、资产发现工具的集成,
并提供LinkPlus程序集用于自定义扩展

许可授权购买

人性化的许可授权购买方式,
按实际用户数采购,
并可灵活扩展管理范围

支持多语言

支持多语言,包括中文、
英文、法语、韩语、日语等

ServiceWise+
轻松满足未来扩展需求

强大的业务定制引擎,快速搭建增强版业务应用
无限拓展企业全局其它IT运营流程化管理应用,满足个性化运维需求

资源共享中心
工单管理

HRSCC     财务共享中心     行政共享工单     等

个人工作中心

管理知识     安排日程     查找文件     工作日志     等

运 营 管 理

战略规划     跨部门协作     追踪进展    工作回顾     等

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