2014年5月，北京——近日，TechExcel 喜签荣科科技股份有限公司（股票代码：300290），采用TechExcel CustomerWise IT外包及客服管理解决方案，构建一套完整的IT运维管理平台，提升自身的业务素质和服务质量，更好的服务客户，打造服务品牌，提高IT外包运营管理工作效率。

荣科科技股份有限公司成立于2005年11月，作为IT服务领域最具投资价值与发展潜力的上市企业之一，是具有领先优势的重点行业应用系统与IT服务提供商，主营业务以数据中心集成与运维服务，社保、医疗、卫生与政府行业应用系统与金融外包服务为重点，覆盖客户IT信息系统咨询、行业应用系统研发与实施等业务类型，从而实现对重点行业信息化应用需求从规划、研发、建设、运维各阶段的一体化解决方案服务的提供，实现客户信息化需求与IT服务的无缝衔接。公司在北京、铁岭建立了全资子公司，在大连设立了分公司，在长春、哈尔滨、西安、贵州等地设有办事处，逐步搭建起以东北、华北、西北、西南为重点，覆盖全国主要地区的销售和服务网络。

随着荣科科技业务规模的发展，分布式外包团队的壮大，业务方式灵活（如提供的IT服务有驻场、离线、现场服务等多种方式），这就使得企业对分散式外包团队管理、服务质量的监控、客户服务响应速度、事件处理过程透明、客户满意度等多方面尤为重视，而且客户对售后服务的效率和品质也提出了较高的要求。IT服务业务越来越需要一套灵活、稳定的IT外包运维管理系统，将服务事件管理、问题管理、合同管理、巡检管理、备件管理、知识管理等集成于一体，真正实现IT运维业务的全方位管理。

为此，荣科科技调研了市场上众多类型的ITSM工具，并做了详细的对比评估，从工具的成熟度、易用性、完整性以及成本等多方面进行了细致分析，经过多番对比、验证和考察，最终选定TechExcel公司的CustomerWise工具作为实践平台。

荣科科技系统整体功能架构图

TechExcel公司目前已经在中国IT外包行业积累了大量的产品实践经验和成功案例，受到了广大用户的一致认可。TechExcel CustomerWise产品以企业需求为起点构建业务蓝图，从IT外包提供商、服务商、客户等多角度出发，全面支持企业运营及项目管理业务，量化和评估IT运营质量，提升客户服务品质和客户满意度，从而提升IT外包提供商竞争力；并且CustomerWise具有高度自定义配置能力，系统无需二次开发，快速上线，随时调整。

相信随着双方的友好合作，定会带来荣科科技IT服务信息化的稳步提升，TechExcel在此也非常感谢荣科科技对我们的支持和信任，TechExcel必定全力以赴，不负所托，助力荣科科技实现管理目标，提升企业竞争力，真正的发挥出信息化管理的效力！